Возврат незаконно оформленной страховки

Доброго времени суток! В очередной раз хочу добиться ответа на вопрос - по какой причине Банк не возвращает страховку по кредиту? Ситуация следующая, укажу с номерами кредитных договоров и сумм, дабы Ваши сотрудники поняли чего я хочу добиться от вас. Мною 22.06.2014 был взят кредит № 2201672323 на сумму 24 090,00  страховка составила 3 054 рубля, которая кстати оформлялась обязательно и без нее кредитный консультант отказывался оформлять, и 25.06.2014 был взят кредит №2201892068 на сумму 14 795.40 страховка, которая оформлена без моего согласия, составила 1 413 рублей. 11.07.2014 в офисе банка по адресу пр. Ленина 7, г Владимир были написаны два заявления на возврат страховки. Одна сумма 3 054 была возвращена в полном объеме, а заявление на сумму 1 413 номер регистрации ВХ № 31-0-0/3302 03 7/1715 от 11.04.2014 заверенное Дм-вой Е.А. -  ПОТЕРЯЛОСЬ, до страховой компании не дошло, забавно) обратившись в Банк в сентябре заявление нашли и еще раз отправили в страховую компанию тем же способом и оно до страховой дошло с опозданием на 2 месяца! на что страховая мне ответила, что я поздно обратилась за возвратом, 30 дней прошло, и могут расторгнуть какой-то договор от 08.07.2014, хотя мной не были подписаны никакие договоры страхования, без возврата страхового взноса. Складывается разумный вопрос, почему вы не можете разобраться между собой и своими программами и признать свою ошибку и свою не компетентность?Ведь по какой-то странной причине заявление написанное в июле обработано только в сентябре. Надеюсь, что вы мне не будете больше отвечать, что я уже всю страховку получила и что это я поздно написала заявление, или как ответила Манзура Сафарниязова - "По второму договору заявление нам не поступало. В архиве подобное заявление не было зафиксировано. Специалисты офиса подтвердили факт получения только одного заявления на 11.07.2014 г. по договору № *2323" а предоставите развернутый ответ на вопрос, почему я до сих пор не получила сумму в размере 1 413 на основании заявления от 11.07.2014?