Банковская некомпетентность или умышленный обман?!

Добрый день! 15.04.2015 я обратился в отделение ОАО НБ "Траст" по адресу г. Люберцы, ул. Красная д. 1 по вопросу оформления кредитной карты. Изучив всю необходимую информацию на сайте банка (trust.ru) и уточнив через оператора колл-центра банка Артёма, занимается ли данный банк и данное отделение оформлением и выдачей кредитных  карт, я обратился к операционисту. Операционист вышеуказанного отделения Татьяна, однако же, сообщила мне, что банк не занимается выдачей и оформлением кредитных карт. На мой резонный вопрос - почему же тогда на сайте и в контакт-центре банка говорят одно, а операционисты отделения говорят совершенно противоположное, Татьяна лишь пожала плечами и дословно сказала следующее: "Ну это упущение колл-центра". При этом после моего обращения, я вновь перезвонил в контакт-центр банка дабы разобраться кто именно ввёл меня, как потребителя, в заблуждение - операционист Татьяна или оператор контакт-центра Артём. В контакт-центре ответивший мне оператор Екатерина, вновь сообщила, что кредитными картами банк и данное отделение занимается и имела место ошибка операциониста отделения Татьяны. При этом, Екатерина говорила односложными фразами и с раздражением, явно не стараясь погасить конфликт, а сразу предложила оставить жалобу. Учитывая, что жалобы в данной кредитной организации рассматриваются в течении 45 РАБОЧИХ дней, создаётся впечатление, что таким образом банк старается "избавиться" от недовольных и обманутых клиентов, надеясь, что те в свою очередь, просто не будут утруждать себя и тратить время на отстаивание своих законных прав и интересов. Другого объяснения того, что вопрос, который казалось бы, можно решить за 1-2 дня (прослушать разговор с оператором колл-центра и провести беседу с операционистом, учитывая, что всю необходимую информацию, сотруднику, принявшему мою претензию, я предоставил), решают на практике 45 рабочих дней, я не вижу. В связи с вышеизложенным, на предмет контроля нарушения статьи 14.7 КоАП РФ, так как имеются признаки явного обмана потребителя, направлены соответствующие жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Помимо этого, есть признаки нарушения Федерального закона №38 "О рекламе", так как посредством интернет-сайта банка, указана недостоверная информация.