Списали деньги с кредитной карты!

27.03.2015г. в 19:15 оплачивала домашний интернет Билайн на 790р. через сайт Билайн. Дважды не получилось (выдавало ошибку), далее на телефон пришло смс-уведомление о списании денежных средств с кредитной карты на запрашиваемую сумму, но на Билайн деньги так и не дошли. Пришлось 30.03 ещё раз оплатить. С 28.03.2015г. по 01.04.2015 г. сотрудники горячей линии Банка утверждали, что платёж за 27.03 ещё не подтверждён, мол, ожидайте. 02.04.2015г. вообще перестала эта операция в интернет Банке отображаться. Несколько раз связывалась с Билайном, на что мне сотрудники говорили, что запрос от меня был на данную сумму 27.03, но подтверждение от Банка так и не пришло, соответственно, денежные средства не поступили на счёт Билайн. Сотрудники Банка в свою очередь в течение полумесяца утверждают, что мол "раз операция не подтвердилась, значит деньги не списались". На что у меня в свою очередь возникает вопрос: каким образом у меня разница на карте ровно в 790 рублей? И почему операция вообще удалилась из интернет банка? Итог: денег ни на карте, ни на интернете нет. Внимание вопрос! - Где деньги? Я вручную посчитала дебет с кредитом, не хватает ровно 790 руб. Остаток на 27.03.2015 г. - 13 739,55 руб. (за вычетом тех 790 руб. согласно смс-уведомлению, которое осталось у меня в телефоне!) Остаток на 17.04.2015 г. - 6618,4 руб. P.S. Не хочу портить репутацию Банка в дальнейшем. Надеюсь на мирное разрешение вопроса и возврат утерянных денежных средств. В противном случае, буду вынуждена обратиться за помощью в ЦБ РФ, закрыть свой вклад и прекратить какое-либо дальнейшее сотрудничество с Банком.