Двойное списание денежных средств

Никогда раньше не писал отзывы и не думал, что до этого дойдет, всегда стараюсь обходиться самообслуживанием в терминалах или интернет банке, но когда все таки приходиться столкнуться лицом к лицу с вашими менеджерами, всегда у меня остается куча негатива (хотя считаю себя человеком совсем не придирчивым) так, например, недавно в офисе возле станции Перловская хотел пополнить карту, у банкомата была очередь из 3 человек, у менеджеров никто не обслуживался, они сидели и обсуждали какие-то личные вопросы, я попросил их обслужить меня и принять деньги в кассе, на что молодой человек сказал что карту пополнить можно только через банкомат. Сейчас не об этом, главная проблема возникла у меня 25 марта после оплаты покупки в валюте в интернете у меня почему-то списалось два раза примерно одна и та же сумма 4885,96 и 4992,39 - как я понимаю, из-за разницы курса валют. Отправился в офис возле ст метро Медведково, чтобы не ждать в очереди попросил молодого человека бланк обращения в свободной форме, чтобы написать заявление, оставить ему и не ждать в очереди, но он сказал, что мне надо подождать, что во всем разберемся. Мне пришлось ждать почти два часа в очереди при этом люди, приходившие позже с вопросами по вкладам, обслуживались в приоритете, а люди с проблемами (как у меня) банк не интересуют! Подошла моя очередь, менеджер, который должен мне помочь, не понял в чем дело, я предположил, что данная сумма не списана два раза, а может быть заблокирована (завизирована банком). Ваш специалист впервые о таком слышал, в итоге я написал заявление, в котором попросил разобраться списана ли эта сумма два раза или второй раз просто заблокирована, попросил банк по возможности в кратчайшие сроки ее разблокировать или сообщить мне по эл адресу или моб телефону, когда она будет разблокирована. Неадекватная служба поддержки выслала мне ответ по почте России! Зачем тогда в бланке меня попросили выбрать вариант ответа банка? Открываю письмо, в котором ваши сотрудники отвечают на мое обращение, что разные суммы списаны из-за разницы валют вот и все, у меня просто нет слов. Найдется ли в вашем банке хоть один адекватный сотрудник, который сможет мне помочь? Еще раз опишу ситуацию: оплатил 25 марта 85.83 доллара в интернете, в рублях это примерно 4900 и эта сумма списалась у меня два раза! Уведомите меня, пожалуйста, по моб телефону или эл адресу, почему эта сумма списалась у меня два раза. Заблокирована ли она и когда будет мне доступна, если она заблокирована. Спасибо!