Банк «Открытие»

Отказывают в переводе денежных средств со счета

18.04.2015 15:49
2361
1
Оценка
1
Отзыв проверен
17.04.2015 обратился в отделение банка в городе Воронеж для перевода денежных средств со своего валютного счета на "Брокерский" счет Открытие брокер. Так как в банке с физлицами работает всего один человек, в очереди пришлось простоять около полутора часов. Когда же я попросил сотрудника принять поручение о переводе денежных средств, мне было сообщено, что валютные переводы у нас до 16-00. Стоить отметить, что на момент обращения было 15-45, а сам банк работает до 19-00. На мое предложение принять поручение сегодня, а перевести деньги в ближайший рабочий день, было отказано по причине выходного у данного специалиста. По телефону горячей линии сообщили, что сотрудники не имеют права отказывать мне в переводе, однако помочь ничем не могут и предложили подождать 14 рабочих дней рассмотрения данного обращения. Еще полгода назад это был очень приличный банк, а теперь к физлицам отношение крайне наплевательское или это специфика Воронежского отделения? (по данному факту в книге отзывов и предложений сделана запись №20).
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-04-20T16:31:00+03:00
Добрый день, Михаил. Прежде всего позвольте выразить Вам свое уважение и благодарность за пользование нашими услугами. Отвечая на Ваше обращение, позвольте предоставить следующие комментарии: согласно «Сборнику тарифов на услуги для физических лиц», при переводах денежных средств в иностранной валюте (доллары США) с 9.00 до 16.00 – исполнение осуществляется текущим днем, с 16.00 до 21.00 – ближайшим рабочим днем, следующим за днем приема перевода. В связи с тем, что валютный контроль таких операций осуществляется сотрудниками отдельного структурного подразделения, платежные документы должны быть направлены им в указанное в Сборнике время. Искренне сожалеем, что между Вами и сотрудником возникло недопонимание по данному вопросу, из-за которого платежное поручение оформлено Вами не было. С сотрудником проведена разъяснительная беседа для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Сегодня, 20 апреля, с Вами связался начальник отдела клиентского обслуживания: принес от лица банка извинения, прокомментировал сложившуюся ситуацию и пригласил Вас в офис банка для проведения интересующей операции, оставив свой контактный номер телефона. Надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и оно будет успешно развиваться. С уважением, ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка