Возврат страховки

Ситуация следующая. Брал автокредит в Сетелем банке на 5 лет, для покупки автомобиля жене. Через 6 месяцев у автомобиля начал загораться датчик неисправности, и примерно через 11 месяцев автомобиль возвратили обратно в салон и конечно же решил погасить кредит... Хотел вернуть часть суммы страхования жизни, но много но: 1. На горячую линию, по некоторым вопросам, звонить бесполезно. Операторы даже противоречат друг другу. Просить соединить с кем-то выше или важнее бесполезно... их не существует... И до сих пор не могу получить ответ как быть. 2. При возврате Товара продавцу должны составляться акты и заявления, о которых представитель Банка, сидящий в автосалоне, не знает! 3. Иногда представителей банка не бывает на месте. Правда приезжал я в пятницу за час до окончания рабочего дня (может сокращенный день). Просто время жалко и пробки дачников. 6. Просил прислать на электронную почту перечень документов или перечень действий по возврату суммы страхования жизни (т.к. я возвратил Товар обратно продавцу), но снова позвонили сказали, что нужно предоставить уже другие документы (единственное, что просили все, так это копию паспорта с фотографией). На мою эл. почту пришел лишь ответ с ссылкой на памятку застрахованного. 7. Позвонил на горячую линию по тел. 8 800 555 5595 18.04.2015г в 13ч.06мин. разговаривал с оператором Александром, так он мне ответил, что нужно было не просто погашать кредит, а писать заявление на возврат Товара! Спрашиваю: "Хорошо, а что мне сейчас делать, как быть, чтобы вернуть деньги со страховки?". Александр ответил, что нужно обратиться к представителю банка в автосалоне. Я ему ответил, что уже обращался и Ваш представитель не знает как быть и отправляет звонить на горячую линию. На что Александр мне ответил, позвоните в страховую Сбербанка...      Позвонил на горячую линию Сбербанк страхование 8 800 555 55 95. Они мне ответили, что они ничем не могут помочь, и решение о возврате суммы страхования жизни принимает банк Сетелем. Пипец просто... замкнутый круг... вернее два круга бесконечности.