Деньги не зачислились

18.04.2015 через терминал отплаты, который в чеке отмечен как "Банкомат ПАО Бинбанк 01010007" я пополнил свой счёт в Бинбанке 408 17 ********* 103004 на общую сумму 24827 рублей. Деньги на счёт не поступили. Тогда же ночью я позвонил по телефонам, указанным на сайте Бинбанка 8 800 200-50-75 и 8 495 755-50-75. Ночью 18.04.2015 мне девушка по имени Алсу. Она сказала, что помочь ничем не может, проверить ничего не может и (дословно): "по регламенту деньги зачисляются на счёт в течение одного календарного дня". Днём 19.04.2015 деньги на счёт не зачислились. Я позвонил снова по телефонам банка. Девушка Светлана сказала мне, что помочь ничем не может. И что мне надо писать заявление в офисе банка, где стоит банкомат. И что заявления рассматриваются индивидуально в течение уже 30 дней. Сегодня у меня последний день погашения кредита, я должен вернуть долги, и я очень рассчитывал на эти деньги. До этого момента мне было очень удобно пользоваться Бинбанком. Я пополнял свой счёт и карту, что-то тратил, что-то отправлял на погашение кредита в банк Тинькофф. Мне было удобно делать это через шаблоны в онлайн банке Бинбанка. Офисы в воскресенье закрыты. Живу я в Подмосковье. Завтра вместо того, чтобы вести ребенка в детский сад, мне придётся ехать с утра с ним в отделение банка и писать там заявление. Плюс сидеть без денег. Я считаю такое поведение сотрудников банка непрофессиональным. Я уже писал отзыв здесь. Тогда достаточно быстро всё решили https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7399251/ Что сейчас делать я не знаю. Мне кажется, что такие вопросы должны решаться телефонным звонком, а не хождением и писание заявлений в офисе банка. И я повторю: я не понимаю, каким образом у вас такой хороший рейтинг и при таком качестве обслуживания.