Хоум Банк

Некорректное оформление документов

19.04.2015 16:49
2525
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Хотела бы пожаловаться на работу сотрудника Банка в магазине М-Видео в г. Рязань, а именно на П-ву Н.Г. Я хотела приобрести товар, недорогой, но средств не хватало для полной оплаты покупки, поэтому я решила оформить кредит. Специалист подал заявку в Хоум Кредит, заявка была одобрена. Однако при оформлении заявки сотрудник ничего не объяснил, как, когда, где оплачивать; несколько раз отходила и ее приходилось ждать около полу часа. Еще подключила мне смс уведомления и страховку, ну это ладно - сама договор подписала не читая. По поводу СМС - 16.04.2015 г. звонила в информационный центр, там объяснили, что после пополнения счета должно поступить смс - сообщение, однако после оплаты кредита СМС так и не поступило на мой телефон, услугу я отключила в личном кабинете, т.к. она не работает. Еще в договоре сотрудник неправильно указала мою дату рождения 11.11.1988 - такое ощущение что дата была просто вбита в программе чтобы заполнить необходимые поля.  По звонку в колл центр сотрудники сообщили, что для изменения данных нужно писать заявление в офисе, а это для меня очень неудобно - т.к. нужно ехать в отделение на другом конце города.  Уважаемые сотрудники Банка, прошу исправить мои паспортные данные, при оформлении договора я предоставляла копию паспорта и неверное оформление документов - это ошибка Вашего сотрудника. Спасибо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-04-28T13:28:54+03:00
Уважаемая Ирина, Спасибо, что обратились к нам. В первую очередь хочу принести Вам искренние извинения за некорректное обслуживание предоставленное нашим сотрудником. Безусловно, описанная Вами ситуация противоречит принятым в Банке стандартам клиентского обслуживания, и по данному факту нами будет проведено дополнительное обучение с сотрудниками Банка. Отмечу, что на текущий момент упомянутый Вами сотрудник не работает в нашем Банке. Отдельно приношу Вам извинения, что сотрудник Банка не акцентировал Ваше внимание на дополнительных услугах. Поясню, что услуга страхования и услуга "СМС-уведомление" подключаются с согласия Клиента и являются добровольными. Настоящим подтверждаю, что на текущий момент услуга СМС-уведомление по Вашему кредитному договору отключена, плата за нее взиматься не будет. Ирина, что касается исправления некорректно указанных данных о дате Вашего рождения, к сожалению, нам не удалось связаться с Вами для решения данного вопроса. Наши сотрудники повторно свяжутся с Вами посредством телефонного звонка 05.05.2015г. Мы приложим максимальные усилия для того, чтобы решить данную проблему наиболее удобным для Вас способом. Выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и дальнейшее сотрудничество с нами принесет Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка