Некомпетентность и халатность сотрудников - дорогостоящая головная боль клиентов

Так получилось, что кроме как Сетелема, на тот момент рядом не оказалось других банков, доселе о котором слышать не приходилось, и дальше бы не знать и не слышать, ни о банке, ни от банка звонков... (Итак..., взяла кредит я в банке в этом, да и сумма не велика, 30 руб. всего. Все вроде бы хорошо было, пока частично досрочно не решила погасить. Да не тут-то было! Где же это сделать, большой вопрос! На горячей линии называют один и тот же адрес, даже не адрес, пардон, район автостанции, нет, говорит оператор, там адреса, в базе написано, автостанция, маг. такой-то, и все, других мест локализации сотрудников банка не обнаружено в моем городе, печально.... Звоню по указанному адресу, там говорят, что сотрудник Сетелема уже неделю не появлялась, да и вообще работают не ясно по какому расписанию. Ок, звоню кредитному эксперту, которая кредит мне оформляла, она уже не работает в Сетелеме, не знает ничего. Хорошо. Звоню в такой же магазин, как и на автостанции, только в другом районе, ответ тот же: "Да, есть сотрудники Сетелема, но работают не понять как, вот сегодня их нет никого и вчера не было". Попросили оставаться на линии, был где то телефон личный сотрудника. Нашли. Позвонила. Выяснила, что эта сотрудница уволилась несколько дней назад, на замену никого пока не нашли, но подсказала, что вроде бы в М-Видео сидят их люди. Ну, вот! Свершилось! Пол дня убила, чтоб найти, где оформить чдп (част. доср. погашение). Поехала, заключила, график получила, успокоилась, плачУ по графику год. Звонок: "Недостаточно на счету денег для очередного платежа." - говорит Железная леди. Звоню на горячую линию, а мне говорят, что платеж у меня такая то сумма, а я оплатила меньше. "Минуточку!" - говорю я, платеж изменился год назад, когда я оформила чдп. Не было, говорят, от вас заявления, не прошел чдп. Далее-бурные разбирательства, бесполезные. Сказали прислать копии графика. Звоню на ту точку, где оформляла, та девушка уже давно не работает, да и вообще и руководство и персонал год уже как сменились, в общем пояснили, что та дама, которая оформила чдп, должна была направить документы в банк собственноручно, чего не сделала, и пояснили, что моей вины, конечно, здесь нет, вина однозначно сотрудника, но помочь ничем не могут, решайте теперь с горячей линией. Написала претензию, отправила документы, жду... Уважаемые сотрудники Сетелем-банка, обращаюсь к Вам. Отнеситесь, пожалуйста, серьезно к моей претензии, продолжаю платить по выданному мне графику, сверх платить ничего не буду, если желаете, могу назначить встречу в суде, могу прийти по Вашему приглашению. Надеюсь на взаимопонимание и Вашу клиентоориентированность. Не хочу обидеть, но не рекомендую Ваш банк, увы, не обессудьте, оценка - "1", репутация Ваша "подмочена" безвозвратно. Хочется добавить, что кредитная история у меня безупречна, не допускаю просрочек НИКОГДА, ни в каком банке, слишком ответственная я, чего в свою очередь жду от Вас. [b] Администратор: [/b] Автору: уточните, ситуация разрешилась? Просьба прокомментировать. [b] sabinochka: [/b] О принятом банком решении меня известили по телефону, я в свою очередь произвела согласованные действия в плане оплаты, жду зачисления средств на свой кредитный счет, после чего банк должен осуществить возмещение процентов и предоставить уточненный график платежей. Итог: ситуация пока не разрешена.