Отношение к клиентам и к своим обязанностям в Ивановском Сбербанке

Большей частью мои претензии касаются [B]доп.офиса №8639/047, расположенного в ТЦ "Серебряный город"[/B]. У меня ситуация такая. 13 декабря я обратилась в вышеуказанное отделение Сбербанка для того, чтобы перевести деньги на нужный мне счет в Альфабанке. Привычным мне способом (т.е. по квитанции) это сделать не получилось почему-то. Предложили сделать зачисление денежным переводом, я согласилась, потому что деньги перевести мне действительно было нужно, а идти куда-то еще времени не было. Отправили перевод. Через пару дней мне позвонили, сказали, что перевод вернулся, потому что счет был указан неверно. 18 декабря я пришла в то же отделение и счет откорректировала, перевод отправили заново. На мой вопрос о том, когда деньги поступят на желаемый счет, сотрудник филиала (Карасева Е.В. - в тот момент лацкарты с ее ФИО на ней не было, а сегодня плохо было видно, могу и ошибиться), сказала, что примерно через 5 дней. Ждем с получателем денег, денег нет. Сходила в это отделение еще раз, тот же сотрудник (мне просто везло попадать именно на нее) сообщила мне, что раз возврата нет, значит, деньги ушли, но из-за новогодних каникул могут быть задержки, мол, заходите после них. Я пришла. Было уже 13 января (т.е. прошел месяц с даты моего первого посещения данного отделения). Обращаюсь к сотруднику (уже Альтовой А.В. - она, собственно, и отправляла перевод, который потом мы правили вместе с Карасевой) с вопросом о судьбе моих денег. Мне говорят: звоните в Альфабанк. Спрашиваю: о чем я буду их спрашивать, если не знаю реквизитов документов, по которым делали перевод (к слову сказать, в том ордере, который выдали мне, нет указания ни номера счета, на который переводятся деньги, ни ФИО получателя, в общем, ничего того, что подтвердило бы, что перевод я сделала). Мне сообщили, что деньги перевели еще 19 декабря. Получатель же сообщил, что 19 декабря никаких зачислений на счет не было вообще. Я опять иду в уже знакомое отделение и попадаю снова к Карасевой Е.В. Спрашиваю, могу ли я получить на руки какие-то документы, с которыми могу потом обратиться в Альфабанк и выяснить насчет своих денег. Вот тут начинается самое «интересное». Указанная сотрудница говорит мне, что у них таких документов нет, они есть в центральном офисе, поезжайте туда и все узнаете. Я попросила ее связаться с этим офисом, потому что это ей явно проще. Она сказала, что все, что от нее требовалось, она туда отправила и общаться ей с ними незачем, это уже не ее дело. На мое замечание, что я заплатила за услугу и хочу, чтобы ее оказали мне в полном объеме (т.е. уж если деньги не дошли, то пусть хотя бы узнают, где они), мне было заявлено: «Вы что, мне лично деньги платили?». Я сказала, что платила деньги в ИХ ОТДЕЛЕНИИ, и мне все равно, кто их принимал и кто сейчас будет решать мою проблему, лишь бы проблема была решена. В центральный офис она все-таки позвонила, ей сообщили номер платежного поручения, по которому был сделан перевод. Я сообщила его получателю, получатель выяснил в банке, был ли перевод с таким номером, ей ответили, что не было. И что ей нужно точно знать, на какой счет по данному поручению были зачислены деньги – может, произошла ошибка и деньги зачислили не туда. Сегодня все продолжилось. Я пошла выяснить, могу ли я получить копию платежного поручения. Снова попала на Карасеву Е.В. Сказала ей, что денег получатель так и не получил, попросила копию поручения. Она мне сказала, что поручения у нее нет, оно в центральном офисе. Я спросила, можно ли это поручение прислать им по факсу, она сказала, что факса у них нет, про электронную почту она вообще ничего не сказала, хотя я и спросила. Сказала мне: «Я больше туда звонить и ничего выяснять не буду, вот вам телефон, говорите с ними сами». Я сказала, что это не моя обязанность. Тогда мне было заявлено: «Я от вас устала, приходите завтра, завтра будет другой сотрудник, она вам делала этот перевод, общайтесь с ней». Я ответила, что, во-первых, пришла я уже сегодня и хочу свои проблемы решить безотлагательно (в конце концов, я имею на это право), а во-вторых, повторный перевод корректировала именно она, поэтому доля ее участия в нем тоже имеется. На что она заявила: «Тогда я вам вообще больше ничего корректировать не буду» (честно говоря, я уже сама к ней не пойду). После этого мои документы она просто отдала другому сотруднику (сидевшему в данный момент в кабинке по приему платежей, т.е. попросту переложила свои обязанности на другого человека, оторвав его от дела). И уже этот сотрудник (вернее, сотрудница) звонила и в центральный офис, и в Альфабанк. В Альфабанке ей сказали, что счет этот закрыт, и что деньги должны вернуть. Связываюсь с получателем, она говорит, что счет открыт и всего пару дней назад на него поступали деньги. Поскольку идти куда-то у меня возможности не было, я позвонила-таки в центральный офис. Мне дали телефон отдела, который занимается переводами, я позвонила, свою проблему озвучила. Когда я перезвонила, чтобы узнать о результатах их общения с Альфабанком, сотрудница этого отдела (как точно он называется, мне не сказали, равно как и сотрудница мне не представилась) весьма недовольным тоном заявила мне, что в Альфабанке деньги на счет поступили еще 19 декабря, и нечего мне им голову морочить. Я передала ей сообщение получателя о том, что денег нет до сих пор, на что мне сказали, что получатель меня обманывает. Когда я в этом довольно жестко усомнилась, мне сказали, что уж в банке-то обмануть не могут, и что нечего их доставать, а то они, как мне дословно сказали «на междугородних переговорах потратили больше, чем ваши эти 300 рублей» (это сумма моего перевода – смешно, да? А столько хлопот…). Я спрашиваю тогда, могу ли я получить копию платежного поручения, чтобы получатель с ней мог обратиться в свой банк. Мне ответили, что нельзя по инструкции. Ладно. Спрашиваю, что же мне тогда предоставить получателю в качестве доказательства того, что деньги я все-таки переводила. И тогда мне сказали замечательную вещь: «Вы напишите официальный запрос на имя управляющего банком с просьбой найти ваши деньги. Это у нас обычная процедура. Ведь вы же в нашем банке делали перевод, вот мы и будем выяснять». Вот и спрашивается, раз это обычная процедура, то почему же мне это сразу-то не предложили, а заставили бегать по нескольку раз в банк и звонить куда-то? Об этом в доп.офисе разве не знали? В общем, суть моей претензии такова: 1) к сотруднику доп.офиса №8639/047 Карасевой Е.В. – за неуважительное обращение с клиентами и отказ выполнять свои обязанности по обслуживанию меня, как клиента Сбербанка; 2) к сотруднику отдела переводов Ивановского отделения Сбербанка (как он точно называется, не знаю) – за то же самое; 3) всем сотрудникам доп.офиса №8639/047 – за непредоставление информации о возможности сделать официальный запрос на поиск денежных средств.