Не позволяют выводить деньги через интернет-банк

У меня открыт вклад "Хорошие новости" и карта вкладчика, подключен интернет-банк. Условия этого вклада позволяют досрочное изъятие средств. Сегодня через интернет-банк я попытался вывести деньги в другой банк. Перевел сумму со счета вклада на карту, с учетом комиссии за перевод, составил платеж по реквизитам в другом банке. При отправке платежа возникает сообщение: "Превышен дневной лимит операций". В лимитах по карте все лимиты установлены правильно, больше чем сумма перевода. Раньше в этот день никаких операций не производилось. Я позвонил в онлайн-поддержку, девушка-оператор сказала, что они проверят мою проблему и через час позвонят. Я попросил решить скорее, т.к. платеж нужно сделать сегодня. Через некоторое время позвонили из банка и сказали, что от меня требуется написать претензию, которую будут рассматривать две недели, а потом обязательно перезвонят. А платеж провести не получится - причины не сказали, порекомендовали зайти в отделение и попробовать забрать деньги там. Выражение "две недели" было мне уже очень хорошо знакомо ранее. Позвольте пояснить (дальше будет много букв). Я являюсь клиентом Хоума уже много лет. Было разное в наших отношениях с этим банком - и хорошее, и не очень. Хорошее в основном было связано с выгодными декларируемыми условиями обслуживания и сервиса. Плохое - с реализацией всего этого на практике, реальными сотрудниками, службой поддержки и программистами местных банковских систем. С этим банком всегда нужно было быть готовым к различным неожиданностям, даже в казалось бы простейших случаях. К интернет-банку, который вылетает с сообщением об ошибке на самой нужной странице. К тому, что карта отказывается выдавать деньги в банкомате, выдавая взамен чек с невразумительным кодом отказа. К тому, что при перевыпуске карты внезапно она не работает - забыли активировать в программе. А активировать повторно уже не получится, так как на следующий день она уже не может быть использована. А когда выдается новая карта и активируется, то внезапно все равно она даже не дает установить пин-код - видимо активировалась "неправильно". После чего сотрудники отделения в безуспешных попытках активировать карту правильно изводят весь наличный запас предвыпущенных карт - ну не хотят они работать как надо (у меня дома теперь внушительная стопка порезанных карт с бодрыми слоганами). Или волшебная кнопка где-то не нажата. После чего "отделение" спорит по телефону с "сервисом", на тему кто виноват и что делать. Приходя к ожидаемому выводу: "Эта проблема только с вами, мы напишем претензию и обязательно перезвоним когда-нибудь". Или внезапно невозможно пополнить вклад, так как он был открыт в старой программе, а она этого не позволяет (зато можно его фиктивно закрыть и снова открыть правильно - и все довольны). А когда надо выписать доверенность на вклад - это минимум полчаса ожидания завершения этого квеста сотрудниками банка в душном офисе (не считая времени сидения в очереди). Отдельная песня, это служба поддержки Хоума по телефону. Нет, и в других банках бывают подчас с ней разные заморочки. Но Хоум - это просто недостижимый образец: как сделать службу поддержки, которая не может решить ни одной проблемы, но при этом работает четко по инструкции не отступив от неё ни на йоту. Типичное обращение в службу поддержки выглядело так - это сначала найти нужную, видимо тщательно скрытую, комбинацию кнопок, чтобы автоинформатор пропустил к живому человеку. Потом процесс ожидания, под бодрую музыку, прерываемый периодически уверениями бодрого механического голоса, что мой звонок очень-очень важен. Потом еще одно автоматическое сообщение на тему того, что наша служба поддержки заботится о вас, а если что не так, нажмите на такую-то кнопочку и прямо вот сам начальник сервиса ваши проблемы решит (кстати нажатие этой кнопки перебрасывало в начало голосового меню). Далее, берет трубку девушка с милым голосом, называет свое имя. Излагаешь свою проблему подробно. Далее она, в свою очередь, задает много вопросов о тебе (идентификация клиента). Далее она просит подождать (играет музыка), после чего просит моего разрешения переключить вопрос на специалиста и прощается. Снова играет музыка. Потом трубку берет девушка с другим именем, снова спрашивает что у меня случилось, снова проводит идентификацию теми же вопросами. Снова просит подождать (знакомая музыка). И снова переключает, видимо на еще более компетентного специалиста (музыка). Берет трубку третья девушка и т.д. Как правило, на очередном ожидании музыка прерывается и звонок сбрасывается. Можно начинать квест сначала (некоторые клиенты бывают очень упорны, особенно если им срочно нужно решить проблему с тем, что должно работать, но не работает). Все просьбы к милым девушкам переключить на настоящего специалиста, ссылки на то, что ты уже который раз излагаешь одну и ту же проблему - ни к чему не приводят. Они может быть и рады, но видимо в их инструкции по общению с клиентами такого пункта нет. А за нарушение инструкции в самой лучшей службе поддержки наверно происходит что-то плохое, ведь все разговоры записываются! Можно конечно еще оставить письменную претензию, которую будут рассматривать две недели и потом обязательно перезвонят. Через две недели естественно никто не звонит, а претензию внезапно "не могут найти", но готовы внести повторно и обязательно перезвонить. С тем же результатом. Нет, один раз все же перезвонили и бодро отрапортовали, что техническая проблема решена, принесли кучу извинений и попросили попробовать снова. Естественно, ничего решено не было и в этот раз. Я человек по жизни достаточно терпеливый. Но последняя проблема с невозможностью воспользоваться собственными деньгами, без какой-либо перспективы решения, это видимо все же знак, что пора нам с этим банком попрощаться. У них одним "проблемным" клиентом будет меньше. Да и мне будет спокойнее. Благо сейчас уже есть банки с гораздо более вменяемым сервисом. P.S. Свои деньги забрал через отделение в тот же день. По крайней мере с этим проблем не возникло.