Бесконечное закрытие кредита

Уважаемая Лилия, В первую очередь примите искренние извинения за возникший инцидент, связанный с полным погашением задолженности по карте и за долгое предоставление ответа на обращение. Хочу пояснить причину не произошедшего полного погашения по карте. 06.03.2015 г. Вы обратились к сотруднику Банка и уточнили сумму для полного погашения по карте. Сообщаю, что в результате проверочных мероприятий выяснилось, что в Банке имеется информация о расчёте суммы для полного погашения по карте, и она составляла 4 962,91 руб. Вы внесли сумму в полном объеме, которой было достаточно для закрытия карты. Обращаю Ваше внимание, что расчетный период по Вашей карте с 1 числа по 30 число каждого месяца, проценты должны были быть списаны 01.04.2015 г. Однако 27.03.2015 г. сотрудник Банка перевела денежные средства со счета 408….. на счет 423… 02.04.2015 г. Вам была выдана наличными денежные средства сумма 109,44 руб., как переплату со счета. Таким образом, в дату списания средств со счета, денежных средств было недостаточно для закрытия счета по карте. Именно по этой причине полное погашение по карте не произошло. Отдельно хочу принести Вам искренние извинения за некорректное поведение сотрудника. Мы приняли все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Данная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудником будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Отмечу, что Банк возместил Вам денежные средства в размере 26,7 руб. На сегодняшний день, на счете отображается положительный остаток. Для закрытия счета по карте Вам необходимо обратиться в любой, удобный для Вас офис Банка написать заявление на закрытие счета и снять переплату. Счет по карте будет закрыт, когда остаток по карте будет равен 0 руб. Рекомендую Вам обратиться в офис Банка после 30.04.2015 г. для написания повторного заявления на закрытие счета и снятия переплаты с карты. Мы сделаем все возможное, чтобы в кратчайшие сроки закрыть Ваш счет, после написания заявления. Относительно смс сообщения, указанного в обращении, уточню, что оно было отправлено Вам ошибочно. Приношу извинения за доставленные неудобства. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Еще раз примите искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.