Сбербанк

Мы не примем у вас оплату за квартиру, оплачивайте на почте или в терминале

20.04.2015 15:50
3668
17
Оценка
1
Отзыв проверен
В субботу 18 апреля пришла в отделение Сбербанка № 9040/00835 по адресу  Пушкинское шоссе 1 пом 2 в г. Пушкино. В Отделении недавно сделан ремонт, все красиво и очереди практически не было ( передо мной было всего 3 человека) - красота! Очередь быстро рассосалась и я подошла к девушке (сидит слева)  - их на физхических лиц было всего 2, которая, посмотрев на мои квитанции по оплате коммунальных услуг за квартиру и за телефон категорически отказалась оплачивать данные платежи. По ее версии платежи у них вот уже более 3-х недель возвращаются. Она "категорически" посоветовала мне оплатить в терминале , либо идти на почту. Я довела до девушки, что оплата в терминале для меня не приемлема и я готова оплатить все платежи с комиссией. На что девушка мне сказала, что она проведет платеж, но чтобы в дальнейшем я к ней не прибегала, когда платеж вернется, мотивировав тем, что программисты отлаживают программу уже более 3-х недель и  никак не отладят - все платежи возвращаются. Я конечно возмутилась и попросила управляющую. Ей я  задала вопрос, почему на стендах не висит информация о том, что платежи не проходят, на что она весьма сбивчиво начала мне объяснять, что они не отказываются принять платеж, но платежи действительно не проходят из за настройки программы. Из отделения я ушла так ничего не заплатив.  Ставлю 1 операционисту за работу с клиентами, и 1 программистам, которые уже более 3-х недель не могут отладить программу. [/b]
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-22T16:06:10+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за такое качество обслуживания в нашем отделении. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Сотрудником была предоставлена некорректная информация. В настоящий момент наш банк действительно стремиться к тому, чтобы клиенты самостоятельно совершали платежи в устройствах самообслуживания, так как это более удобный, быстрый и выгодный способ оплаты. Но сотрудник может только предложить это, и ни в коем случае не отказать в совершении платежа, Вы можете обращаться в любой офис банка и оплачивать квитанции. Мы обязательно проведем дополнительное обучение по стандартам качественного сервиса при обслуживании наших клиентов. Также к сотрудникам, по вине которых возникла эта ситуация, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка