Некачественный сервис, приводящий к потере клиентов

Добрый день. Я являюсь держателем кредитной карты № 40817810********3464, оформленной в Альфабанке. Ранее у меня также была дебетовая карта (плюс привязанная к тому же счёту неименная обычная карта). Указанная дебетовая карта использовалась для получения заработной платы. В связи со сменой работы я перестал использовать дебетовую карту. При этом с неё продолжало списываться ежемесячное обслуживание за ряд подключенных услуг. У меня не было времени для того, чтобы закрыть накопившийся таким образом минус. Когда же мне удалось это сделать - я закрыл всю образовавшуюся таким образом задолженность. После чего пришёл в отделение, расположенное близ метро Дмитровская (г.Москва). К сожалению, не могу вспомнить точную дату обращения. Цель моего визита была одна - отключить все платные опции, подключенные к моим счетам, чтобы перестать ежемесячно просто так уходить в минус. Ибо я перестал активно пользоваться услугами Альфабанка ввиду отсутствия поступлений на дебетовую карту заработной платы по причине, указанной выше. Со мной было два человека. Все вместе в втроём мы стояли рядом с сотрудником банка, трижды задавая один и тот же вопрос: "Что необходимо предпринять, чтобы перестала списываться плата за различные услуги и опции". Нам было предложено закрыть дебетовую карту. На вопрос: "верно ли мы понимаем, что сделав это и оставив только кредитную карту, я буду платить только годовое обслуживание по кредитной карте, которое списывается 1 раз в год?" нам уверенно ответили: "Да, всё верно. Именно так, как вы и сказали". Я повторил свой вопрос трижды, и люди, бывшие со мной, готовы это подтвердить. При необходимости в суде. Сейчас, к моему большому сожалению мне звонят представители Альфабанка (коллекторы) и говорят, что я должен денег. Сумма задолженности растёт, процент капает. Это при том, что я сделал всё для того, чтобы остаться клиентом банка, последовал рекомендациям сотрудника банка и не пользовался кредитной картой с того момента ни разу! Для меня данная ситуация является абсолютно неприемлемой! Это полноценный обман клиента! Мне непонятно, почему и за что я должен снова отдать деньги банку. По номеру моей карты нетрудно отследить всю историю операций, совершённых по ней. А также все сделанные выплаты. До текущего момента мне казалось, что "качественный клиент" - это тот, кто хорошо зарабатывает ("в белую"), исправно тратит, возвращает в срок. Особенно в текущих рыночных условиях. Видимо моё понимание разнится с понимаем аналогичных понятий в Альфабанке. Не трудно видеть, что кредитный лимит неуклонно увеличивался, оплаты совершались вовремя. Сейчас я намерен сделать следующее: 1. Пойти в отделение банка. 2. Погасить "задолженность". 3. Прекратить все отношения с Альфабанком. 4. Подать исковое заявление в суд, подкрепив его свидетельскими показаниями. Иного пути не вижу по ряду причин: 1. Коллекторы ведут себя грубо и не воспитанно, совершенно не вслушиваясь в конкретику ситуации. 2. Не имею физически свободного времени на выяснение деталей по телефону и в отделении банка. Моё время стоит дорого. 3. Считаю необходимым восстановить справедливость в дальнейшем. С уважением, ваш в скором времени бывший клиент Галанкин Николай Константинович.