Блокировка карты в связи со смертью держателя, который на самом деле жив

Здравствуйте,Хочу рассказать о недавнем случае, который окончательно испортил мое отношение к Сбербанку. У меня в Сбербанке оформлена дебетовая карта. Ранним утром 10 апреля мне пришло смс с номера 900о том, что моя карта не действительна и мне отключили мобильный банк. Сразу позвонила в колл-центр, где мне приятный женский голос сообщил о блокировке моей карты в связи со смертью держателя, т.е. меня. Почему мне присвоили такой статус, девушка несказала, а посоветовала обратиться в любой офис Сбербанка. Пришлось отпроситься с работы и ехать в отделение Сбербанка. Объяснила сотруднице банка свою ситуацию и попросила разблокировать карту. Понравился вопрос девушки сама ли я попросила заблокировать карту. Ага… с того света… и смс от банка туда тоже доходят… ;) Пробыла я в отделении около часа. За это время сотрудники кому-то звонили, что-то пытались поменять в базе, потом опять звонили, но положительного результата не было. Причин блокировки мне тоже не объяснили. Предложили два решения – перевыпустить карту или написать заявление на разблокировку. Сроки озвучили 3-4 дня на оба варианта. Я решила разблокировать карту, т.к. меня в ней все устраивало. И вот прошло четыре банковских дня. Звоню 16 апреляв колл-центр и мне говорят, что карточка все еще не активна и разблокируют ее примерно через месяц. В отделении мол ошиблись, когда говорили 3-4 дня. Спрашиваю, как мне деньги получить, которые на карте. Ответ стандартный - обратитесь в любой офис Сбербанка. Вечером заехала в первый попавшийся офис с паспортом. Опять объясняю ситуацию, прошу выдать мне деньги и получаю отказ. Говорят, из-за моего статуса ничего сделать с моим счетом не могут. На следующий день поехала в то отделение Сбербанка, где писала заявление на разблокировку. Там мне тоже говорят, что деньги выдать не могут. Я человек не скандальный, предпочитаю решать дела миром, но ни когда меня лишают моих кровных… Пришлось высказать все, что я думаю о сложившейся ситуации и о сервисе банка. Опять звонки куда-то, опять попытки изменить что-то в базе… Через час мне выдали деньги и разблокировали карту. Еж птица гордая… После всего этого у меня возник вопрос. Почему в подобной ситуации, когда явный косяк банка, нельзя решить проблему за одно посещение офиса, без скандалов, потери времени и нервов. И еще сотрудникам явно не хватает такта, умения общаться с людьми. К примеру, извинений я так и не услышала. Это хорошо, что в такую ситуацию попала я. Уменя и психика довольно крепкая и муж без денег не оставит. А если это одинокий пожилой человек, который накарту пенсию получает. И это его единственные деньги, чтобы жить. Или, не дай бог, человек в депрессии услышит, чтоего считают умершим и он что-нибудь с собой сделает.