Как Сбербанк пенсионерку "обслужил"
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем доброго дня! Расскажу свою историю, чтобы все знали. Мы с мужем, оба пенсионеры, 26 декабря 2014 года открыли в Сбербанке на мое имя валютный депозит "Сохраняй" и попросили, чтобы проценты по вкладу ежемесячно, каждого 27 числа поступали на карту. Для этого (и только для этого!) была открыта валютная карта VISA и подписано долгосрочное поручение. За годовое обслуживание валютной карты с меня удержали 25 $. Много, конечно, но что делать... Вы уже догадались, что никакие проценты в указанные сроки на карту не поступили ни в январе, ни в феврале, ни в марте. Дважды я ходила в отделение Сбербанка и писала новое долгосрочное поручение. Безрезультатно. Не желает новая программа перечислять мне мои деньги вовремя, она лучше знает, когда они мне нужны. Зато мне подключили услугу "мобильный банк", чтобы мне приходило смс-сообщение о зачислении процентов. Вы будете смеяться, но ни одного сообщения об этом действии я не получила, однако с меня сняли еще 0.96 $ за месяц. Мы считаем, что иначе, как издевательством, такое "обслуживание" назвать нельзя.
Я хочу вернуть Сбербанку бесполезную карту и настаиваю, чтобы мне вернули все средства, списанные с моего счета для ее обслуживания. Получение платы вперед за услугу, которую затем не оказывают, является нарушением прав потребителя. Честно говоря, очень хочется подать в суд и потребовать компенсации морального ущерба.
Сбербанк
2015-04-28T17:31:00+03:00
Добрый день!
Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к качеству обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Проведенная проверка показала, что проценты со вклада не перечислялись на открытую Вами банковскую карту из-за некорректного оформления сотрудниками длительного поручения. Мне искренне жаль, что Ваш вопрос не был решен после неоднократных обращений в банк, и Ваши ожидания не были оправданы. Примите мои извинения за доставленные этой ситуацией неудобства и за увеличенные сроки решения вопроса.
В настоящее время вопрос о компенсации суммы уплаченной за годовое обслуживание карты, а также за услугу «Мобильный банк» решается банком. Но могу Вас заверить, что решение о возмещении будет положительным.
Также должна сказать, что в офисе банка предприняты необходимые мероприятия, чтобы исключить подобную ситуацию. С сотрудниками проведено дополнительное обучение по корректному оформлению длительного поручения в случае перечисления процентов со вклада на карту.
Я надеюсь, что наше сотрудничество будет продолжено, и у банка будет возможность предоставить Вам обслуживание более высокого уровня.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
miridian
2015-05-13T14:12:41+03:00
Уважаемая Мария! Благодарю Вас за внимательное отношение. 7 мая по телефону из Москвы мне были принесены исчерпывающие извинения Сбербанка России и уведомление о том, что мой вопрос решен положительно, и деньги будут выплачены в отделении банка Доп.офис №9055/01737. Я посетила отделение 12 мая, но денег не получила, так как по словам сотрудницы банка "они еще не пришли", "мы послали запрос, деньги придут через 2 рабочих дня, и тогда я Вам позвоню". И вот только что, пока я писала это письмо, мне позвонили и пригласили за деньгами. Я рада и признательна руководству Сбербанка за быстрое, честное и справедливое решение по исправлению ситуации. Спасибо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026