Отношения к клиентам

Уважаемый mol4unnn! Благодарим за Ваш отзыв и сожалеем, что визит в офис Банка вызвал у Вас подобные эмоции! Комментируя обозначенные Вами пункты: 1. Сеть обслуживания Банка в городе Санкт-Петербург насчитывает 13 офисов, и это только офисы БИНБАНКа, тогда как общее количество офисов банков Группы в Санкт-Петербурге значительно больше. Указанное количество офисов является оптимальным с учетом текущего объема бизнеса Банка в регионе, при этом мы осуществляем постоянный мониторинг как достаточности количества офисов Банк, так и оптимальность их территориального расположения. Формат и размер офисов, как Вы понимаете, действительно отличен, при этом все офисы выполнены в едином корпоративном стиле и в первую очередь исходя из удобства нахождения в них Клиентов Банка. При этом важно отметить, что при оформлении любого из продуктов Банка Вы можете сразу подключится к системе "БИНБАНК-онлайн", после чего дистанционно как получать информацию по своим счетам и продуктам в Банке, так и совершать активные операции, что позволяет при желании Клиента свести к минимуму количество посещений офисов Банка. 2. Действительно, электронная очередь представлена не во всех офисах Банка, при этом целесообразность её размещения зависит как от размера и проходимости офиса, видов проводимых в офисе операций и других факторов, так как её повсеместное использование не всегда целесообразно, а уточнить, к кому из сотрудников офиса Вы можете обратиться для совершения интересующей Вас операции, Вы всегда можете у любого из сотрудников офиса, после чего дождаться обслуживания. При этом повышать голос, как Вы понимаете, не требуется. 3. Сотрудники офисов Банка всегда готовы ответить на все возникающие у Клиентов вопросы, как при оформлении продуктов, так и в процессе их обслуживания, а обслуживание Клиентов в офисах и общение с Клиентами происходит на основании строгого соблюдения высоких стандартов сервиса, действующих в Банке. При этом мы понимаем, что в ходе обслуживания в офисах Банка происходят разные ситуации, при этом сотрудники всегда стараются оказать Клиентам Банка максимальное содействие в их разрешении. К сожалению, так как Вы не указали офис и время Вашего обращения в Банк, провести проверку описанной Вами ситуации не представляется возможным. Мы сожалеем, что обращение в офис Банка вызвало у Вас негативные эмоции, при этом, к сожалению, в отзыве Вы не указали какой-либо конкретики для возможности его предметного рассмотрения. У нас нет оснований сомневаться в том, что Банк предоставлял и предоставляет Клиентам высочайший уровень сервиса при обслуживании в офисах Банка. Надеемся, что Вы измените своё мнение, мы начнем наше сотрудничество, и дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции. Прекрасного Вам настроения и отличного дня! С уважением, Новиков Александр