Заявка на потребилельский кредит

Я уже несколько лет являюсь клиентом Сбербанка и поэтому когда у меня возникла потребность в кредите первым банком, куда я решила обратиться несомненно стал Сбербанк - рядом с домом, быстро, удобно да и сотрудники всегда четко и понятно все объясняют. Я была осведомлена о необходимом пакете документов для оформления заявки на кредит и условиях его получения, и собрав все документы 2 апреля 2015 года обратилась в Сбербанк 7977/1212 по адресу ул. Шоссейная д. 13.На обслуживание я попала к менеджеру Маргарите. При оформлении анкеты Маргарита сообщила мне, что все кредиты в обязательном порядке оформляются со страховкой, и в случае моего отказа от оформления договора страхования банк мне откажет в кредите. Я настояла на подаче заявки на кредит без страхования, т.к. знаю, что в соответствии с Законом РФ от 27.11.1992 N 4015-1 ("об организации страхового дела в РФ") оформление данного страхового продукта носит добровольный характер. На что получила комментарий менеджера: "Если руководитель подпишет вашу анкету, то я смогу её отправить на рассмотрение", - а так же получила обещание Маргариты перезвонить мне в любом случае в течение двух рабочих дней. Прошло больше двух дней, но звонка мне так и не поступило. Так же меня удивило то, что при подаче заявки ранее мне приходило смс, о том что заявка передана на рассмотрение, а в этот раз смс не поступило. 11 апреля я все-таки решила сама прийти в отделение банка, взяла талон на обслуживание, меня вызвали в окно и сказали подождать в стороне. Я простояла час в очереди, но ко мне так никто и не подошел.  После нескольких дней звонков в отделение банка, 16 апреля мне все-таки удалось дозвониться и поговорить с Маргаритой. Менеджер сказала, что по кредиту у меня отказ из-за того, что я не оформляю Страховку и никаких объяснений по поводу двухнедельного ожидания ответа на заявку по кредиту я не получила. У меня есть подозрение, что мою заявку Маргарита так и не передала на рассмотрение (отсутствие смс и отсутствие звонка тому в подтверждение).  Являясь клиентом Вашего банка несколько лет, я в первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Когда я ранее брала кредит об оформлении страховки меня именно информировали, а не принуждали - в тот раз сотрудник мне пояснил все просто, понятно и доступно, и я приобрела страховку. В этот же раз качество предложения страховки сотрудником банка оставляет желать лучшего - мне вообще ничего не рассказали про данный продукт. И на мои вопросы по деталям страхования сотрудник ответить не смог (в частности куда идти и что делать после наступления страхового случая мне не сказали). Приобретая продукт страхования жизни и здоровья я должна быть уверена в том, что при наступлении страхового случая мои близкие смогут без труда воспользоваться данной услугой. А если сотрудник сам не знает как быть в данной ситуации, о каком доверии клиентов к банку и страховым продуктам мы можем говорить? Значит банк в лице сотрудника умеет навязать услугу, а когда случается событие, которое требует решения, именно тогда клиент остается сам со своими проблемами наедине. По сути я должна была приобрести "кота в мешке"! Конечно же я понимаю, что для Сбербанка, как для любой кредитной организации, это путь к получению дохода. Но Банки не должны навязывать клиентам услуги страхования при кредитовании и не имеют права отказать в выдаче кредита без страховки. Банк обязан уведомлять граждан о существовании такого выбора — взять кредит со страховкой или без нее, а не навязывать данную дополнительную услугу. Сбербанк действительно меняется в лучшую сторону. И хочется чтобы громкие слова про качественный сервис наконец то стали реальностью для всех филиалов Сбербанка. Чтобы независимо от предпочтений клиента, сервис был на высшем уровне на всех стадиях общения клиента с Банком. И возможно мой отзыв послужит небольшим толчком в формировании компетентного штата и в пересмотрении ценности клиента. И хотелось бы все-таки увидеть / услышать пояснения по поводу моей заявки по кредиту, поданой 02.04.2015года: была ли вообще рассмотрена моя заявка, и почему сотрудник в качестве причины отказа прямо указал на отсутствие страхования. С Уважением, по-прежнему Ваш клиент...