На протяжении 4 месяцев банк уходит от ответа

Моя история с самых ужасным банков России началась в ноябре 2014г., когда не слушая советы близких я решила взять потребительский кредит в вышеупомянутом банке. Т.к. я студентка, для учебы требовался ноутбук, а хкб единственный дал положительный ответ. Девушка, оформлявшая сам кредит в магазине постоянно торопила и не давала сосредоточенно прочитать документ, в следствии чего, нормально прочитав договор дома я узнала, что взяла не только ноутбук в кредит, но и согласилась на страхование от банка, которое мне было абсолютно не нужно, и конечно же об этом речи не шло при оформлении кредита. Но дальше стало только веселей. Свой первый платеж по кредиту я внесла 20 ноября, но как оказалось позже, внесла я не платеж по кредиту, а частичное его погашение. А получилось это следующим образом: 20.11.2014 придя в офис банка, отстояв очередь в кассу я подала девушке 3000 и сказала, что хочу внести платеж за месяц, на что меня спросили "почему 3000, если платеж 2800", я любезно объяснила девушке, что 2800 пусть пойдут в счет моего месячного погашения, а сдача перенесется на следующий месяц, на что сотрудник банка попросила меня расписаться и провела операцию. 9 декабря 2014 мне начали поступать звонки из банка с требованиями внести платеж по кредиту. Я, наивно полагая, что это банальная ошибка, не придала этим звонкам никакого внимания, но когда спустя пару дней звонки участились и начинались с 9 утра и заканчивались в 21:00 вечера я обратилась в офис банка с требованиями разъяснить ситуацию. Сотрудники банка пояснили, что те 3000, которые я внесла 20 ноября пошли в счет частично-досрочного погашения и следовательно, мой месячный платеж не внесен. Предложили мне либо написать жалобу, либо внести платеж по кредиту (к тому времени уже стали начисляться штрафы), я выбрала первый вариант. Была написана претензия на имя банка, в которой я изложила все свои требования и разъяснила ситуацию со своей стороны. Ответ должен был быть предоставлен через 21 день. Эти 3 недели пока я ждала ответа стали самыми ужасными в моей жизни! Начиная с раннего утра и заканчивая поздним вечером мне поступали звонки из банка. Было невозможно ни работать, ни учиться, позже звонки стали поступать и моей матери. В конце декабря, с опозданием, я получила долгожданный ответ, в котором признавалась ошибка сотрудника банка и было вынесено положительное решение по поводу удовлетворения моих требований. Банк обещался исправить ошибку 7 января. 9 января придя в офис банка, как ожидалось, я узнала, что обязательства свои банк не выполнил. Сейчас 20 апреля, а в моей ситуации так ничего и не изменилось, кроме того, что мне перестали названивать и якобы "сняли штрафные санкции". Звоню в банк стабильно раз в неделю и слышу клятвенные обещания сотрудников, что еще месяцок и банк исправит ситуацию. Но ничего так и не происходит. Хотела обращаться в суд, т.к. кредит я плачу исправно, а в банке меня вечно тычут, как должницу, но мои требования дать мне письменные ответы на мои претензии банк игнорирует! На данный момент написано около 4 претензий, ответ получен только по одной, а письменный ответ на руки не выдан не по одной. Полностью поддерживаю людей, утверждающих, что это самый отвратительный и банк! p.s. Даже ваши сотрудники смеются над вами и советуют писать отзывы именно сюда, чтобы вы быстрее работали. Ужасный банк, ужасные условия для клиентов, отвратительная работа службы поддержки, абсолютно разлаженная система обслуживания!