Комиссия за несуществующую карту

26.03.2014 решил открыть по акции карту visa gold usd, пришел в отделение, заполнил, подписал все бумаги, но не тут-то было. Девочка в отделении "натыкала" мне не usd карту, а VISA GOLD RUR, это я узнал из интернет - банка. В интернет-банке тут-же нарисовался счет в рублях и комиссия за выпуск карты 2500 р. 28.03.2015 пришел в отделение и указал на ошибку: "проблем нет", - сказали мне. Закрыли счет карты. Но счет все висит с минус 2500р. "Ничего страшного, он закроется" - все твердят мне в банке. И 27.03.2015 пришел в это же отделение внести деньги на дебетовую карту вкладчика. ПЕРЕДАЮ КАРТУ кассиру и прошу внести на нее деньги. Кассир долго пыхтит, и тыкает мышку и, о чудо, вносит деньги на НЕ АКТИВНУЮ, НЕ ВЫПУЩЕННУЮ, НЕ ПОЛУЧЕННУЮ карту VISA GOLD RUR. Гасится комиссия 2500р. по карте VISA GOLD RUR. Говорю: "Че это за ерунда?", - "Проблем нет" - говорят мне. Пишем претензию 426007. Регистрируем. Плановый ответ в пришедшем sms сообщении 09.04.2015. Конечно никто не позвонил 09.04.2015. Звоню 10.04.2015, 11.04.2015 оба раза оператор call центра говорит, что обращение обработано с положительным результатом и деньги будут вам возвращены 13 или 14 апреля. 14.04.2015 звоню в call центр и оказывается, что мое обращение еще в обработке и когда будет обработано нет информации. Вряд-ли 10.04.2015 и 11.04.2015 операторы call центра, читающие с экрана компьютера, решили придумать решение моего обращения 426007. Ответа от банка еще нет. Комиссия не возвращена, карта не выпущена и не получена,за что тогда списали 2500 р. ? Ну что еще надо сделать клиенту банка, чтобы сотрудники банка сделали то, что клиент просит?