Вот Вам и забота о клиентах!

Меня интересует, почему же Сбербанк так «заботится» о своих постоянных клиентах?!? Подавал 2 заявления о возврате денежных средств [b]еще в октябре месяце 2014 года[/b]. Первоначально мне озвучили срок рассмотрения 3 месяца. Потом позвонив на горячую линию, выяснил, что срок продлили до конца января. В феврале позвонив на горячую линию получил информацию, что Сбербанк делал запрос в банк-эквайер, но так и не получил ответа (от банка эквайера). Кстати, деньги мне никто не вернул (а ведь в случае пропуска срока ответа эквайера на запрос банка эмитента деньги автоматически должны быть зачислены на счет клиента, есть регламент и его нужно исполнять)! Последний раз мной была получена информация от Марии Александровой, что мои заявления рассмотрены и до 15 апреля мне будут предоставлены по ним ответы. Господа, сегодня 20 апреля ответов так и не получено, как впрочем и денежных средств. Сегодня позвонив на горячую линию не получил внятной информации. Девушка на том конце провода сообщила, что срок был продлен до января 2014 года (правда на календаре конец апреля), но заявления видимо придется подавать с ее слов заново. На мой резонный вопрос, а где же тогда ответы относительно моих заявлений сказать ничего не смогла и предложила сходить в отделение, где я непосредственно и писал заявления! Видимо придется менять банк, т.к. такое отношение, мягко говоря, очень расстраивает! Никаких смс-уведомлений о завершении рассмотрения моих заявлений не получал, как и писем о продлении или завершении работы по заявлениям! Остался очень неприятный осадок от «проделанной» работы сотрудников, которые рассматривали мои заявления и от отношения к своему клиенту в целом. Прошу ответственных сотрудников взять под контроль данную ситуацию и пояснить рассмотрены ли мои заявления, а также сроки, когда я получу обоснованные ответы по моим заявлениям? Запрашивал ответы в письменном виде, т.к. планирую обращаться в прокуратуру и суд в случае отказа в возврате мне денежных средств. P.s. Номера заявлений: 000407-2014-075511 от 08.10.2014 и заявление 000107-2014-097871 от 14.10.2014