Никто ничего не знает и не может помочь...

20.04.2015 23:33

3655

Оценка

Отзыв проверен

Из-за отсутствия реквизитов при вводе назначения платежа, платеж через интернет-банк за коммунальные услуги по ЕПД в сумме 4463,76 руб. ушёл неизвестно куда, точнее не совпал с реквизитами на квитанции, т.к. запрашивался в интернет-банкинге только код плательщика и месяц платежа. № поручения 248831331 от 20.04.2015, время операции 12.36 по Москве. Сразу же, в 14.00 приехал в офис "Проспект Мира» г. Москва через 1,5 часа, чтобы сделать отмену по письменному заявлению. Долго не хотели принимать, т.к. не знали, ЧТО делать, потом обещали зарегистрировать заявление и сообщить его номер по телефону до конца дня. В результате, в 21.00 через колл-центр выясняется, что моё письменное заявление на отмену не зафиксировано, куда ушли деньги и были ли правильно отправлены никто не знает по-прежнему (общался по очереди с тремя представителями колл-центра). Хотя днём, через полтора часа, их можно было остановить, т.к. в поручении ушли со счета на счёт в Промсвязьбанке (видимо, промежуточная операция). Почему некорректно запрашивается информация и куда уходят деньги за коммунальный платеж по ЕПД, кто получатель? - в Интернет -банке при вводе не отображается, сотрудники тоже не знают. Когда поступит возврат из-за некорректной информации? – тоже никто сказать не может. Прошу разобраться и вернуть деньги на карту, с которой совершил ошибочный платёж не по своей вине, а ввиду некорректного предоставления информации при вводе платежа через ваш интернет-банк (ЕИРЦ г. Москва). Спасибо!

ПСБ

2015-04-21T15:01:00+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Отмена поручения возможна только в статусе "Активно", "Редактируется", "Отложено". Указанное Вами поручение перешло в статус "Обработано" через 3 секунды после совершения операции. В связи с этим, произвести отмену операции при обращении в офис Банка не представлялось возможным. При использовании шаблона "ЕИРЦ" клиент вводит код плательщика, период оплаты и сумму платежа. В дальнейшем платеж направляется по общим реквизитам получателя, а идентификация Вашего платежа производится по вышеуказанным параметрам. По имеющимся данным, для предоставления разъяснений с Вами связался сотрудник офиса. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Успешное открытие «Вклада в Победу» user-628919771196 Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать...

ПСБ

Получение дебетовой карты user-779825258410 Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с...

ПСБ

Благодарность ПСБ user-620012331416 3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без...

ПСБ

Лимиты по снятию с карты user-289124295234 В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн...

ПСБ

Благодарю за обслуживание user-756726347477 Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить...

ПСБ

Отлично user-199326345622 Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк...

ПСБ

Получение зарплатной карты user-130021450409 Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она...

ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность ПСБ

Оценка 5

3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без... Читать полностью

05.09.2026

Лимиты по снятию с карты

Оценка 5

В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн... Читать полностью

05.09.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026