Неожиданная комиссия

21.04.2015 09:10
2464
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыла в ВЭБ VIP вклад через интернет банк и автоматически выпустили карту виза платинум. Подъехала в ДО, сотрудник сказал, что никаких комиссий за годовое обслуживание по карте нет вкладчикам, и я довольная покинула отделение вместе с картой. Но радость моя длилась не долго... при первом же пополнении карты исчезли 3000 рублей! При этом никаких смс не приходило! Позвонив на горячую линию меня проинформировали, что списалась комиссия за обслуживание! Идите в отделение, пишите заявление! Издевательство, учитывая то, что сегодня уезжаю за границу, какие могут быть отделения! Обман и не компетентность сотрудников!
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-05-05T05:08:20+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что сообщили нам о произошедшем. По Вашему отзыву проведена проверка, в результате которой выявлено, что сотрудник офиса Банка действительно некорректно вел консультацию. С целью недопущения подобных случаев в будущем, было принято решение направить данного сотрудника на повторное обучение стандартам качества обслуживания, с последующим контролем полученных знаний. Плата за обслуживание карты взимается при выпуске и перевыпуске карты, данная комиссия предусмотрена тарифным планом: http://www.express-bank.ru/sites/default/files/tarrifs/vip/tarif/prem_karta_visa_platinum.pdf. Позвольте принести Вам извинения от имени Банка за предоставленные неудобства. С уважением и надеждой на Ваше понимание, Козырев Эльдар, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»
gaha86
2015-05-14T10:56:48+03:00
Спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020