Необоснованный отказ в разблокировании доступа к ДБО

Добрый день! Не вполне добровольно, точнее - добровольно-принудительно являюсь держателем зарплатной банковской карты "Промсвязьбанка". Кроме того - являюсь заёмщиком в этом банке, кредитная программа "Доверительное отношение". Про условия этих "доверительных" отношений даже вспоминать не хочется, но кредит на тот момент был необходим, поэтому... Ну, смирившись с условиями кредита - нужно платить. Поскольку заработную плату перечисляли на зарплатную карту, мне было довольно удобно переводить деньги со счета зарплатной карты на мастер-счет, с которого впоследствии списывались средства в оплату кредита. И продолжалось такое благолепие два месяца. Недавно прокатившаяся волна "вирусов-троянов" зацепила и мой компьютер. Поскольку являюсь банковским ИТ-шником, при входе в систему ДБО сразу обратил внимание на нехарактерную просьбу ввести CVC-код карты. Посмеялся, закрыл страницу и перешел на заведомо "стерильный" компьютер, где успешно вошел в систему. Попытался перевести незначительную сумму со счета на счет, однако операция получила статус "Отказана банком". Времени разбираться не было, решил повторить операцию вечером, после работы. Однако через несколько минут на мой мобильный номер позвонили специалисты службы ТП банка и "уведомили" меня о том, что мой компьютер инфицирован, поэтому мой доступ в систему ДБО будет закрыт. Поскольку особой необходимости в доступе к ДБО на тот момент у меня не было, т.к. деньги на счетах этого банка я не храню, я согласился с тем, что мера предосторожности разумная. Сотрудник ТП банка заверил меня, что для того, чтобы разблокировать доступ к ДБО мне достаточно посетить любой офис банка, где, при предъявлении паспорта, доступ к системе ДБО будет снова активирован. Вчера, 20 апреля 2014 года, после окончания своего рабочего дня, бодрым галопом понесся в ближайший офис банка - доп.офис "Невский", расположенный по адресу: СПб, Невский пр-т, 90-92. Через устройство самообслуживания внес деньги на оплату кредита, после чего решил, пользуясь моментом, восстановить доступ к системе ДБО, т.к. на подобные забеги в офис, притом не в шаговой доступности расположенный, времени нет. Операционист К-ва Анастасия Петровна отказала мне в восстановлении доступа к системе ДБО, мотивировав свой отказ какой-то "инструкцией Росфинмониторинга", однако, что это за инструкция - не пояснила. Предложила еще один раз явиться в офис, причем в то время, когда у них работает отдел финансового мониторинга, т.е. в рабочие дни до 18 часов. К сожалению, (ну так как-то получилось, я не виноват) я тоже работаю в рабочие дни и тоже до 18 часов... Вчера не стал сгоряча писать здесь отзыв, решил на работе освежить в памяти инструкции Росфинмониторинга, которые я и так обязан знать в силу занимаемой должности... Печаль, но не нашел ничего, подтверждающего слова Анастасии Петровны. Как быть? Что делать? Почему-то мне КАЖЕТСЯ, что в этом случае ущемляются МОЁ право распоряжаться МОИМИ денежными средствами. Очень надеюсь на развернутый ответ представителя банка. Скоро очередной платеж по кредиту, надо решать проблему :)