Списание средств со счета карты

17.04.15г в промежутке с 1:47 до 1:53 ночи я получила 4 смс о покупках на суммы 999р., 988р, 949р, 939р в pay.mts.ru-online, и еще смс об отказе в операции на еще одну покупку на 929 рублей и блокировке карты, далее смс о необходимости посетить отделение сбербанка. Вечером я пришла в отделение на литейном, где у меня приняли заявление на перевыпуск карты и все. По поводу мошеннических операций отправили звонить в номер, указанный на карте. 18.04 я позвонила по данному номеру, 15 минут мне задавали вопросы о списаниях, пометили данные транзакции, как спорные, уточнили еще раз, что я их не совершала и сообщили, что "со своей стороны мы все сделали, теперь Вам необходимо обратиться в любое отделение сбербанка". 20.04 я вновь пришла в отделение на Литейном, где мне сообщили, что мне нужно обратиться в полицию по месту жительства, подать заявление на кражу средств, получить талон о принятии заявления и вернуться в отделение сбербанка. После вопросов, зачем же меня отправили в отделение, в таком случае, мне дали заполнить анкету, в которой я указала дату и время списаний, которые я не совершала, но мне сообщили, что отправят ее в работу только посте того, как я принесу талон из полиции. Зачем я в выходные отвечала 15 минут на вопросы по телефону и что было сделано сотрудниками данной службы, мне ответить не смогли. На вопросы по тому, каким образом были списаны средства, (был ли задействован мой телефон? возможно в нем есть вирус, потому как в ту ночь, он напрочь завис и перестал реагировать на что-либо и принимать смс и звонки) мне ответить так нигде и не смогли. Мне не понятны 2 момента: 1. Сколько можно бегать по отделениям, полициям и телефонным службам поддержки? Почему мне не сообщили, что после звонка необходимо будет придти снова в отделение (хотя я так и не поняла зачем???), я бы позвонила туда прямо из банка в таком случае. Зачем мне идти в полицию? Деньги украли не у меня из кармана, а у банка! Я доверила свои деньги банку! Почему я должна идти  в полицию? 2. Как узнать, с помощью чего совершались данные операции? Были ли подтверждения с моего телефона? Не случится ли, что через 3 дня мне выдадут новую карту и все повторится? К слову, антивирус и приложение сбербанк-онлайн вредоносного ПО не находят.