Возврат страховой премии

28 ноября 2014г. между мной и банком был заключен кредитный договор №95994 в отделении Сбербанка России в г. Красновишерск. При оформлении кредита сотрудник банка некорректно проконсультировал меня об услуге добровольного страхования жизни. Сотрудник мне сказал, что при досрочном закрытии кредита, сумма страховой премии пересчитывается и возвращается на мой счет. При получении кредита, мною была уплачена комиссия в размере 60 637 руб. 00 коп. в счет страховой компании. Соответственно и сумма моего кредитного договора была увеличена на 60 637 руб. 00 коп. 11 декабря 2014 г. я закрыла данный кредит в полном объеме вместе со страховой премией. После закрытия кредита, я обратилась к сотруднику банка, для пересчета и возврата страховой премии, на что сотрудник мне сказал я не знаю как оформить возврат. Для выяснения информации о возврате страховой суммы было потрачено 2,5 месяца. так как СПЕЦИАЛИСТЫ Сбербанка не знают, как оформить возврат страхования, а как оформить страхование они ОТЛИЧНО знают. В марте я отправила заказным письмом все необходимые документы в страховые компании: ООО СК «Сбербанк Страхование Жизни», ООО СК «Сбербанк Страхование».  23 марта 2015 г. документы получены данными компаниями. Далее 26 марта 2015г. Я связалась с данными СК, на что специалисты мне ответили, что ваши документы находятся на рассмотрении. 04.04.2015 я позвонила в данные СК для уточнения информации по моему заявлению, мне ответили, что 07 апреля 2015 документы передадут в бухгалтерию компании и вам будет осуществлен перевод в течение 10 рабочих дней. 20 апреля 2015г. Я снова обратилась в СК для выяснения перевели ли мне д/с на мой счет, на что специалист СК мне нагрубил и ответил, что идите в банк и разбирайтесь денежные средства вам были переведены 07 апреля 2015. Далее я обратилась в отделение Сбербанка России в г. Красновишерск для уточнения информации о переводе на мои счета д/с. В отделении банка мне сказали, что на мои счета никаких перечислений не было. После этого я связалась снова со страховыми компаниями, на что  мне снова сказали разбирайтесь в банке. В банке говорят пишите претензию. Что за замкнутый круг??? Почему я-постоянный клиент Сбербанка должна страдать из за неграмотности сотрудников Сбербанка и Страховых компаний? Прошу руководство Сбербанка России разобраться в моей ситуации и вернуть мне мои денежные средства уплаченные при получении кредита в виде комиссии за страхование. Также прошу после принятия решения связаться со мной по телефону и направить на мой почтовый адрес письменный ответ в течении 10 дней. Спасибо!