GOLD MasterCard

Добрый день. Начну с того, что являюсь клиентом банка около семи лет и не когда не  возникало проблем, Но как это обычно бывает все когда то случается в первый раз. По порядку: Год назад, весной 2014 года, я находился в г. Пенза и у меня возникла потребность в дебетовой карте. В отделении Сбербанка  по улица Суворова, 81 я благополучно открыл GOLD MasterCard (номер **** 7067), но ждать ее мне сказали от 2 недель до месяца. Уехал я раньше так и не дождавшись карты, сейчас я нахожусь в Москве, тогда же по приезде я обратился в отделения Сбербанка, чтобы закрыть эту карту, причем не в один, г. Москва, Бутырская ул., 2/18 и Лавочкина ул., 34 Москва  125581, к сожалению, имена сотрудников уже не помню, было в прошлом году, меня заверили, что заявлений писать не нужно и ее уничтожат через 2-3 месяца, так как я ее не забираю и не каких денежных средств списываться с меня не будут, либо ехать в Пензу и писать там, но увы я там больше не живу. Поверив данным заверениям, повторюсь никогда не возникало с данным банком проблем (я держатель еще 3 разных карт знаю о чем говорю). Но год спустя баланс по этой карте в СбербанкОнлайн так и в минусе (-3000р годовое обслуживание) и она так же висит. 19.04.2015 я обнаружил, что теперь ее баланс -6000, год прошел и с нее еще списали в минус. Я позвонил по горячей линии и у меня приняли претензию по списанию за номером 002204-2015-081530. 20.04.2015 я обратился опять же в отделение банка по адресу  г. Москва, Бутырская ул., 2/18 по закрытию счета, карты (как мне объяснили по телефону днем ранее я могу сделать это в любом отделении банка даже если карта открыта в другом регионе), но сотрудница данного отделения утверждала, что я должен написать заявление в том отделении где был открыт счет и карта, с боем мне все таки выдали бланки заявление, но сказали придется ждать до 2 месяцев и периодически приходить к ним в отделение и узнавать как там дела у моего заявления?????, и это в 21 веке. 21.04.2015 г.  ответа еще не получил по моей претензии, мало прошло времени, но в СбербанкОнлайн  уже отображается опять - 3000, за один год сумма пропала, но Как быть с этим минусом (-3000) за какое такое обслуживание взимаются с меня денежные средства если я ей не пользуюсь и даже не получил , она не активирована!!?? Как могут ошибаться сотрудники сразу в двух отделениях (очень сожалею, что не помню их имен обязательно бы указал), и теперь по их халатности и не компетентности мне придется оплачивать какое то годовое обслуживание какой то мифической карты!!  Надеюсь мне помогут здесь разобраться с моей проблемой.  Заранее спасибо.