Смс от банка не приходят

21.04.2015 14:09
5929
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я перешел с мтс на мегафон с сохранением номера. Перестали приходить смс-оповещения. Позвонил в техподдержку, оказалось, что по телефону они ничего не могут сделать и надо идти в отделение банка писать заявление. ОК, сходил, пообещали что смс будут приходить. Но ситуация не меняется. Я уже раз 10 звонил в техподдержку Банка и мегафона, но смс-уведомления о списаниях по карте и коды подтверждения не приходят. Но при самостоятельном запросе баланса по карте через смс - ответная смс тут же приходит. В чем разница? У кого косяк? Кто решит эту проблему? Хватит уже футболить меня.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-23T16:17:35+03:00
Уточните дату обращения в отделение и адрес.
e*******@gmail.com
2015-04-23T18:06:35+03:00
Отделение "Дмитровка" 107031, Большая Дмитровка ул., д. 10/2, стр. 4. 20 апреля 2015. Впрочем, после написания этого отзыва со мной все-таки связались. Утверждают что они исправили данные. Поведение смс-уведомлений остается странным - в ответ на запросы на +79165904505 приходит смс-уведомление о балансе с того же буквенного номера UniCredit как и раньше. Когда они зарегистрировали это обращение, смс, как ни странно, тоже пришло. Значит данные где-то они все же обновили. Но автоматические уведомления об изменениях баланса отсутствуют. Есть подозрение, что данные для уведомлений по балансу хранятся отдельно и они смотрят в одну и ту же базу каждый раз, но забывают посмотреть во вторую. Может быть кеширование? А может быть дело в том, что эти смс чем-то отличают по формату и мегафон их неправильно обрабатывает? Или фильтрует где-то у себя? Если это так, то почему бы не связаться им самим с мегафоном и не выяснить почему мегафон не передает эти смс? Если бы мне хотя бы дали хоть раз поговорить с ТЕХНИЧЕСКИМ специалистом, а не с болваном, который ничего сам сказать не может и как испорченный телефон только передает мои слова, возможно был бы результат.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2015-05-05T11:52:33+03:00
Уважаемый elkmeister! В первую очередь благодарим Вас за интерес, проявленный к дистанционным сервисам банковского обслуживания. В ответ на Ваше обращение приносим Вам извинения за доставленные неудобства и информируем Вас, что Банк провел все мероприятия для решения данного вопроса, смс-оповещения должны формироваться корректно, также присутствует отчет о доставке смс-сообщений. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве!

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023

Продукты банка