Ипотека от Сбербанка привела к потере денег

В декабре 2014 года подал заявку на ипотечный кредит по акции 13/13- первый взнос 13%, на 13 лет, под 13% годовых. 16 декабря заявка была одобрена, а через несколько дней-кажется, 25 декабря я пришел к сотруднику Сбербанка (Т-ва Ольга) на встречу. Мне выдали список документов, и обозначили крайний срок подачи документов в банк- 25 апреля, до этого дня я должен был принести в банк подписанный договор с застройщиком. К началу апреля я выбрал застройщика, определился с приобретаемой квартирой, подписал договор долевого строительства с застройщиком и перечислил застройщику 13% от стоимости приобретаемого жилья. Представители застройщика и я несколько раз уточняли у Т-вой Ольги крайний срок подачи документов, чтобы не дай бог не опоздать. И вот, сегодня, 21 апреля пакет документов был предоставлен в банк. Нашему удивлению не было предела, когда мы услышали, что опоздали! Т-ва Ольга сообщила, что срок истек 15 апреля, заявка на ипотеку аннулирована, а мне предложено написать новую заявку на совершенно других условиях, а попутно найти еще пару сотен тысяч на первый взнос- сейчас он составляет уже 20% от стоимости жилья. На мой вопрос "как же так, ведь вы озвучили совершенно определенную дату подачи документов?" сотрудник Сбербанка внятно не ответила. На предложение принять документы к рассмотрению ответила отказом. И вот итог- мои деньги у застройщика, одобренной ипотеки нет, за расторжение договора с застройщиком я должен буду заплатить штраф в сумме 50 тысяч рублей, или же, если мне очень повезет- получить еще одно одобрение на ипотеку и найти где-то еще несколько сотен тысяч рублей на первый взнос.  Сбербанк, руководители, если Вы это читаете! У вас там люди за свои слова и действия вообще отвечают?