Хамы в службе взыскания

Я, конечно, понимаю, что выбивать долги из должников дело далеко не приятное, но хамить и угрожать добросовестным плательщикам не разобравшись в ситуации как минимум не профессионально. Начну по-порядку, взяла я два года назад кредит в этом банке, оплачивала всегда в срок (и даже раньше) и всегда вносила сумму чуть большую, чем ежемесячный платеж. В апреле этого года по моему кредиту был последний платеж и я подошла уточнить сумму у экономиста (так как платила всегда больше), он дал мне распечатку, так называемый авторасчет суммы задолженности (АРСЗ) и в строке сумма для полного досрочного гашения стояло 880 рублей с копейками, я внесла через терминал этого банка 900 рублей, хотя на терминале высветилось, что нужно внести 907 рублей, экономист сказал что нужно ориентироваться на АРСЗ, что я и сделала. Тут-то и началось, самое интересное. В дату списания ДС со счета мне пришла смс, о необходимости внести очередной платеж, при чем сумма была больше чем я всегда платила тысячи на полторы (т.е. даже не та которая была по договору) меня это насторожило и я позвонила на Горячую линию, там мне сказали что все нормально и возможно это ошибка рассылки. На след. день пришла смс о том, что у меня образовалась просрочка, которую необходимо погасить иначе дело передадут в службу взыскания. Сегодня 21.04.2015 в пол седьмого утра на сотовый позвонила девушка и сказала, что мое досье передали в СВ и сказала, что я должна заплатить просрочку, штраф и пеню которая за 5 дней натикала в 1500 тысячи, на мои объяснения она не реагировала, а говорила как автоответчик, что я должна заплатить. Через часа два позвонил мужчина (с номера 8-903-***-9605) из этой же службы и разговаривал со мной в таком тоне, как будто я должна этому банку миллион, и как будто всегда были просрочки и т.п.,[b] очень хамским тоном[/b], опять таки не выслушав почему все так случилось, не попытавшись даже предложить какие-то решения, а начал [b]угрожать[/b] и говорить, что он знает мой адрес и что если в трехдневный срок деньги не поступят на счет, они придут по указанному адресу и будут "выбивать долг". Вся эта ситуация была очень мне не приятна, т.к. я являюсь добросовестным плательщиком, и это не единственный банк где я когда-либо брала кредиты, но такого отношения не встречала не в одном банке. Хотелось бы как-то разрешить эту ситуацию, а также получить извинения от службы взыскания данного банка, а также компенсировать моральный ущерб от сложившейся ситуации (после разговора с этими "выбивальщиками" у меня очень сильно поднялось давление, что дочери пришлось вызывать мне скорую).