Опыт сотрудничества

Что же, я честно ждал целый месяц прежде, чем опубликовать отзыв, в надежде, что хоть что-нибудь исправится, но сегодня надежда умерла... Сегодня пишу отзыв как Физическое лицо, потому что куча недостатков и бардак меня уже порядком достали. Что именно меня в этом банке не устраивает: [b]1.[/b] Очень часто меняются условия обслуживания карт. Если вы зайдете в раздел новостей, то будете просто в шоке, изменения в тарифах происходят иногда по 3-4 раза в месяц. Опишу особенно вопиющие изменения: в конце прошлого года выпустил в данном банке карту в долларах. Критерии, по которым выбирал продукт следующие: a) Должна быть возможность снимать наличные в объеме 5000-6000 USD в месяц. b) Желательно, что бы за снятие наличных за границей комиссия была незначительной. c) Можно пользоваться картой совершая покупки в различных странах в различных валютах, по адекватному кросс-курсу. Наиболее полно этим условиям удовлетворяла карта Трансаэро. До настоящего времени картой пользовался не особенно активно, и в целом никаких претензий не возникало, но в марте я не зашел на сайт банка, что бы уточнить условия обслуживания по моей карте. И обнаружил, что (сборник тарифов от 5 марта 2015 года): При совершении расходных операций (снятие наличных, оплаты и т.п.) в валюте отличной от валюты карты, банк взимает комиссию 5% от суммы операции. :o [i]3.19. "Комиссия за конвертацию при совершении операций в валюте, отличной от валюты - 5,0% от суммы операции"[/i] Данные условия меня просто шокировали, так как это означает? Что если вдруг, я соберусь сходить за хлебом и совершить покупку в рублях, я буду вынужден оплачивать дополнительно 5% комиссии? Интересные получаются условия. Позднее, в сборнике тарифов от 16.03.2015, Банк, видимо осознав, что взимание 5% комиссии за операции требующие конвертации является откровенным грабежом, сформулировал условия следующим образом (п. 3.19): [i]3.19. Комиссия за конвертацию при совершении операций в валюте, отличной от валюты 3.19.1 по операциям выдачи наличных денежных средств / пополнения счета карты / по всем безналичным операциям (пополнение, перевод и т.д.) в валюте, отличной от валюты, кроме п.3.19.2 - 7,0% от суммы операции 3.19.2. по операциям оплаты товаров и услуг в торговых и сервисных предприятиях 3,0% от суммы операции [/i] Тоже в общем то не самые выходные условия... Сейчас они уже так же поменялись, и стали более менее приемлемыми, но все же не такими как были при выпуске карты. А самое главное никто не знает, что будет указано в этих тарифах завтра... [b]2. [/b]Сотрудники контактного центра в большинстве случаев ничего не знают. В продолжение истории о комиссиях, я обратился в контактный центр что бы, выяснить по какому курсу будет производиться конвертация, если я воспользуюсь долларовой картой в Европе (произведу оплату в евро). Проблема усугубляется тем, что в интернет банке указаны только курсы Евро и Доллара к рублю. За время общения я слышал различные версии: 1. по внутреннему курсу банка (неизвестно где его взять, назвать никто не смог); 2. с двойной конвертацией, из евро в рубли из рублей в доллары - все по внутренним курсам (грабеж); 3. по курсу – ЦБ; 4. по курсу –ЦБ + 1%. [b]3. [/b]Самая возмутительная часть: При оформлении перевода с расчетного счета юр.лица, на карт. счет физ. лица возникают непонятные задержки которые никто объяснить не может. Сегодня оформлял один такой перевод - все поручения на списания были оформлены около 12 часов. Около 15 часов они были проведены и деньги списались с расчетного счета. До 17:30 они так и не зачислились. После этого я позвонил через контактный центр в отдел операционной поддержки, и чудесным образом после звонка, в течение 10 минут средства были зачислены. О чем это говорит - операции проводятся вручную, а сотрудники, отвечающие за их проведение, вместо работы бьют баклуши и ничего не делают вовремя. Это подтверждается и тем фактом, что месяц назад при совершении аналогичных операций все было точно так же, с одним небольшим отличием - платеж я оформлял в пятницу до 12 часов, и после 17 часов, когда я пытался дозвониться до "ответственных сотрудников" никого уже не было на рабочем месте, поэтому средства были зачислены лишь в понедельник и опять же только после звонка... А ведь это простой внутрибанковский перевод, для которого не требуется куча документов и проверок! Опять же до кучи к пункту 2 - если непосвященный в эту кухню клиент будет звонить в контактный центр, и выяснять почему со счета юр.лица средства списаны и на счет. физ. лица не зачислены, то сотрудники контактного центра будут валить все друг на друга - отдел по работе с физ. лицами будет валить на отдел по работе с юр. лицами и наоборот. Самое печально в этой истории что толку от этого нет! [b]4.[/b] Банкомат в отделении Марьино работает из рук вон плохо. Сегодня пытался снять наличные, после введения суммы банкомат около минуты шелестел внутри, затем завис еще минуты на 3, а затем отдал карту с сообщением "время ожидания истекло". После этого выдавать наличные он отказался, ссылаясь на то, что выбрана некорректная сумма. Такое сообщение он обычно показывает, когда кончились наличные, или же как случилось сегодня - возникла неисправность с кассетой... В итого сегодня ничего снять я не смог. Месяц назад такая ситуация длилась неделю - на протяжении недели... Предлагаю банку рассмотреть ситуацию, с выдачей наличный в кассе - если ваш банкомат неисправен и не выдает наличные, было бы очень осмотрительно выдавать наличные в кассе без комиссии, т.к. ваши клиенты не виноваты в том, что ваш банкомат неисправен! За все это в совокупности ставлю низшую оценку, т.к. просто хуже просто некуда, такого я не видел еще ни в одном банке...