Банк не возвращает деньги за не предоставленную услугу

24.02.2015, примерно в 18:20 мною была совершена оплата госпошлины (2000 тыс. руб. + комиссия Банка 60 руб.) за регистрацию прав на недвижимое имущество через терминал данного Банка по адресу г. Раменское, ул. Воровского 1а. После ввода всех реквизитов и денег терминал квитанцию не выдал и деньги не вернул. При звонке по указанному на терминале номеру в течение 20 минут трубку так никто и не взял. Сразу же после мною был совершен звонок на номер банка, указанный на сайте (8 800 755-00-05), где я оставил заявку, и девушка, меня консультировавшая, уведомила, что заявка будет рассмотрена только на следующий день, т.к. время было позднее. На следующий день (25.02.2015) мне позвонили из Банка, и сказали, что деньги вернуть не могут, т.к. платеж уже ушел в Росреестр. Также мне сказали, что мне бы вернули деньги, если бы я обратился в Банк в тот же день (что я и сделал). На мои доводы, что я звонил и оставлял заявку, и девушка, ее принимающая, не удосужилась мне сообщить о том, что завтра будет поздно, а также на мои слова о том, что по номеру, указанному на терминале, трубку вообще не брали мне ответили "ну вы могли успеть доехать до отделения в Раменском и написать заявление, а общая линия не имеет отношения к терминалу, там спец номер на нем есть" (по которому трубку не берут, видимо, забыли сказать, а отделение закрывается в 7, мне разве что нужно было бегом туда бежать и предварительно знать, что завтра поздно, но информации об этом от сотрудника Банка не было предоставлено...). В Банке мне предоставили квитанцию об оплате, с которой я попытался написать заявление в Росреестре на возврат госпошлины. Через полтора месяца раздумий Росреестр отказал в возврате, т.к. на квитанции от Банка нет номера операции. 21.04.2015 мною был совершен звонок в Банк для того, чтобы таки получить этот номер операции, на что мне ответили, что могут его предоставить, только если я лично явлюсь в Банк и напишу заявление, т.к. эти данные уже архивные. В итоге, Банк не предоставил мне услугу, но взял с меня деньги (и не только за госпошлину, но и комиссию за свою не предоставленную "услугу"). Я потратил деньги и свое личное время на поездки (до Раменского путь не бесплатный, живу в Москве, еще пара поездок, и возвращать мои 2 т.р. уже не будет смысла). Проблему решить никак не попытался и только перекидывал мячик на другую сторону (на Росреестр, несмотря на то, что это ошибка работы терминала Банка, а не Росреестра). А сейчас Банк даже не может предоставить квитанцию с номером операции без очередной поездки и траты времени.