Некомпетентность сотрудников

Здравствуйте! Вот уже неделю я безуспешно пытаюсь получить от вашего банка справку о доходах по вкладам за 2014 год 2-НДФЛ. Звоня в службу поддержки неоднократно, чего я только не наслушалась. Сотрудники не знают даже элементарных вещей. Мне сказали, что я могу получить справку 2-НДФЛ, обратившись в любое отделение. Так как я не раз сталкивалась с некомпетентностью ваших сотрудников, я несколько раз уточнила, выдадут ли мне эту справку сразу, не будет ли проблем. Меня заверили, что выдадут сразу по месту обращения. В итоге я еду в другой город, т.к. по месту жительства единственное отделение закрылось, о чем ваши сотрудники тоже не в курсе, и по телефону уверяют, что в нашем городе работают 2 отделения. Прихожу в отделение вашего банка, мне отказывают в выдаче данного документа, мотивируя тем, что у них нет нужных справок и они вообще впервые об этом слышат. Тут же звоню в службу поддержки и вновь слышу, приходите в офис и берите справку. Говорю, я в офисе, документ не выдают, прошу сделать мне 2-НДФЛ по обращению. Девушка из службы поддержки регистрирует мое обращение под номером 471638 и уверяет, что справка будет подготовлена и выслана на адрес отделения 23.04.2015. Я уточняю, нужно ли писать письменное заявление, получаю ответ, не надо, мы приняли вашу заявку, пришлем в отделение, и вы сможете ее забрать в оговоренные сроки. Через несколько часов, уже дома, получаю СМС следующего содержания: "вам необходимо написать письменное заявление в любом офисе". Простите, но зачем так издеваться над своими клиентами? По телефону мне сказали, что заявления не надо, а теперь опять надо. В нашем городе нет отделения вашего банка и у меня нет возможности ездить в офис банка соседнего города каждый день. У вас есть все мои данные, мое зарегистрированное обращение, сделайте мне, наконец, справку по доходам с вкладов по форме 2-НДФЛ за 2014 год и вышлите ее на адрес отделения Тушканова 10. У меня уже нет никаких сил общаться по телефону с вашими некомпетентными сотрудниками, решите мой вопрос. Спасибо.