Отсутствие СМС

Уважаемая Ольга, Благодарю Вас за оставленное обращение. В первую очередь, от себя лично и от лица Банка приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Понимаю Ваши эмоции, что ситуация крайне неприятная, мы же в свою очередь постараемся сделать все возможное для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. В декабре 2014 года, Вам была отключена услуга «SMS-уведомление» на основании того, что ранее Вам смс не поступали, а денежные средства за эту услугу снимались ежемесячно. В связи с возникшей ситуацией, Банком было принято решение аннулировать ошибочно начисленные комиссии. Денежные средства были возвращены на Ваш счет 19.02.2015 г. В размере 100,00 рублей. На текущий момент могу сообщить, что 23.04.2015 г. услуга «SMS-уведомление» была Вам снова подключена. После того как мы провели внутрибанковское разбирательство относительно Вашего вопроса, мы выяснили, что в настоящее время, смс-сообщения Вам поступают. Ни в коем случае не подумайте, что мы намеренно не информируем Вас с целью начислить Вам штрафные санкции. Напротив, мы стараемся помочь каждому Клиенту при возникновении сложной ситуации. Если возникает задолженность, то чтобы Клиент не забыл об оплате, ему направляется смс-уведомление. Данная услуга была сделана, чтобы не допустить начисление штрафа или ухудшения кредитной истории. В дополнение, хочу принести Вам искренние извинения за некорректное общение нашего сотрудника по отношению к Вам. Эту информацию, мы обязательно передадим руководству данного сотрудника. Нам искренне жаль, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства, однако я искренне надеюсь, что Вы измените свое решение и останетесь в числе наших постоянных Клиентов. А мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше с Вами сотрудничество было не только положительным, но и плодотворным. С уважением, Польгун Татьяна Банк Хоум Кредит