Беспорядок

Добрый день! Я являюсь держателем дебетовой карты Вашего банка! После того как я попал в аварию, на мой счет был наложен арест. В отделение банка минуса по данной карте не видно, но в онлайн банке он отображается, достаточно в приличной сумме, такое вообще возможно?!ФССП в июле месяце направило постановление в банк на снятие ареста с данной карты, а необходимые средства уже удерживаются по исполнительным листам. Около месяца назад ФССП повторно отправило данное постановление на снятие ареста и убедили, что арест будет снят в течении 3-5 дней, так же я взял копию реестра, по которому данное постановление было принято сотрудниками банка. 20.04.2015 Я обратился в банк за информацией и желанием написать обращение, в отделение г. Петергоф, Санкт-Петербургский пр. д.2, меня приняло окошко №5 в районе шести вечера. Девушка сообщила, что сроки снятия ареста достигают до 1-1,5 месяца и писать обращение по словам девушки "мне бессмыслено".Как сотрудники выявляют, что имеет смыс , а что нет?Возникает вопрос в итоге в какие все же сроки происходит снятие ареста?! Да и к тому же раз постановление отправляется с июля 2014 все сроки уже  вышли. На данную карту помимо заработной платы так же поступает детское пособие и материальная помощь на 7 месячного ребенка, которые списываются в 100% объеме  (что в принципе как вы понимаете не законно). Так же с этой карты я должен оплачивать алименты. В онлайн банке по выпискам вообще твориться черти что,деньги то приходят в суммах от 80 000 и выше то куда то уходят,а при приходе в отделения таких операций и в помине не было!!Это как??? Что за безобразие твориться у Вас в таком крупном банке? Так же ФССП сообщило, что все операции у Вас происходят через Нижний Новгород,а они по их словам очень "любят терять документы". Так какие же все же сроки на снятие?? Как возможен минус на дебетовой карте?? И что за крупные операции творятся в онлайн банке?? А так же порой там отображается несколько карт которых даже не существует! И почему сотрудники отделений отказываются принимать письменные обращения,совсем обленились??? Моя супруга до декрета так же работала в крупном банке и по ее словам такого безобразия у них никогда не было, они внимательно относятся к своим клиентам и всегда берут их вопросы на контроль,а так же входят в положение (тем более что у нас грудной ребенок!) Арест наложили моментально, а снять сразу не можете?! К тому же я не подписывал никакой бумаги о том что с моего карточного счета будут какие либо списания,и на сколько я понимаю Вы должны были только заморозить счет,а переводы я  должен был осуществлять сам каждый раз приходя к Вам в отделения по заявлению! Я убедительно прошу в кротчайшие сроки решить данный вопрос, т.к. мои дети в конце концов тоже хотят кушать! Если Ваш банк в кротчайшие сроки не разблокирует карту и не наведет порядок, я буду обращаться в прокуратуру!(все основания и документы у меня есть). Спасибо!