Обновление ПО, тестирование на клиентах банка

Было необходимо досрочно частично погасить ипотечный кредит. Подписать распоряжение на списание средств со счета (деньги на счету есть). Подписать новый график платежей. Кредитный процент идет каждый день, чем раньше погасить, тем меньше оплатить процентов. 1. Первый визит: 11.04.2015г., суббота. После часа ожидания сотрудника с обеда (никто в офисе вообще не курсе когда ушел работник на обед и когда придет. Выходной день, что тут поделаешь) предложили придти завтра. Выяснилось, что автоматизированная система не работает. Думал завтра будут изменения. Хотя чего я хотел, завтра же воскресенье. 2. Второй визит: 12.04.2015г. Автоматизированная система на работает (происходит обновление автоматизированной системы; выяснили, что не просто не работает, а обновляют; что можно обновлять двое суток - загадка), предложили придти завтра. Завтра понедельник, ну должно уже точно работать. 3. Третий визит: 13.04.2015г. По первому впечатлению система работает. Очередь идет медленно, но идет. Ожидание приема в течение 2-х часов в живой очереди (хотя в отделение имеется оборудование для электронной). Результатом столь утомительного ожидания стал сюрприз - на распечатанном графике платежей увеличилась полная стоимость кредита почти на 1%. Разумного объяснения увеличения никто не нашел. Решили, что программа расчета выдала ошибочные данные, и что лучше не оформлять распоряжения на досрочное погашение пока не будет корректировки в ПО. Была сформирована заявка в службу тех.поддержки ПО. Через 3 дня (16.04) был получен ответ от службы поддержки, что полная стоимость кредита может увеличиваться, и это считается нормальным. Когда цифры в кредите увеличиваются сами собой это не может быть нормально. Принес деньги для досрочного погашения, а стоимость кредита выросла... Может надо взять еще кредит, а не принести на погашения, чтобы цифры стоимости уменьшились... Уже ни в чем не уверен. 4. Четвертый визит: 17.04.2015г. Решив, что в моем присутствии процесс выяснения может идти быстрее, я посетил отделение. Вместе с руководителем ипотечного кредитования, сотрудницей отдела кредитования, сотрудницей отдела сопровождения при помощи калькулятора и специальных программ расчета графиков платежей выяснили, что полная стоимость кредита увеличиваться не должна. Точно ли? А остальным цифрам в графике платежей можно верить ? Проверили основные цифры в графике платежей. Удостоверившись, что цифры в самом графике, а ошибка только в полной стоимости кредита, я попросил убрать из графика упоминание о полной стоимости кредита (цифра ошибочная). Итого: в результате масштабного обновления автоматизированной системы ипотечного кредитования на выходных (11-12 апреля 2015) имеем - 4(четыре) посещения отделения с суммарной потерей времени около 5(пяти) часов; (из них по вине Сбербанка 3(три) лишних посещения и потеря по времени около 4 часов, не считая звонков, уточнить решился ли вопрос) - по вине Сбербанка распоряжение на досрочное погашение было задержано на 7(семь) дней; - несколько сотрудников по очереди, включая руководителей разбирались в проблеме, которой быть не должно, потеряв несколько часов времени. А депозит можно досрочно закрыть и получить деньги за одно посещение?