Сбербанк

Сбербанк онлайн и смена паспорта

22.04.2015 02:04
9356
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько лет назад обзавелся дебетовой картой Сбербанка, в 2013 поменял паспорт, но в сам банк не заходил, то есть данные в банке оставались старые. В апреле 2015 брал справку о состоянии счета, параллельно сотрудница (по ее словам, так как никаких бумаг я не заполнял) поменяла паспортные данные и одновременно с этим из системы "Сбербанк онлайн" пропала карта. Через несколько дней зашел в офис, где мне предложили написать заявление на смену паспортных данных и это по словам сотрудницы должно было исправить ситуацию со "Сбербанком онлайн" максимум через 7 дней. Через 7 дней ничего не произошло и я вновь посетил офис, в этот раз мне посоветовали заново создать личный кабинет в системе, сказав что именно так нужно делать в случае смены паспортных данных. Однако сделать я этого не могу, так как вводя номер карты и последующий смс-код получаю ответ, что я уже есть в системе. Примечательно, что сотрудница во второй мой приход не знала, что делать с проблемой и чтобы дать "совет" о новом личном кабинете ей пришлось обратиться к двум своим коллегам. Квалификация сотрудников "радует".
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-28T11:54:00+03:00
Уважаемый icestrome! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки было установлено, что на Ваше имя выпущена одна международная банковская карта, по которой указаны обновленные паспортные данные. Для входа в Сбербанк Онлайн Вам по этой карте необходимо распечатать в устройстве самообслуживания чек с логином и паролем. При входе по новому логину и паролю Ваша карта должна отражаться в системе. Если у Вас появятся вопросы, то Вы можете связаться с Отделом качества клиентского обслуживания, телефон которого я сообщила Вам в личном сообщении. Примите мои искренние извинения за то, что вопрос не был решен в офисе банка, и время его урегулирования было увеличено. Я надеюсь, что ситуация будет разрешена в ближайшее время, и Ваше дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
icestrome
2015-05-04T11:31:17+03:00
Карта появилась в "Сбербанке онлайн", после очередного посещения офиса. Однако для сотрудников банка сам факт всего произошедшего так и остался загадкой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка