Непонятное списание денежных средств со счета

Благополучно выплатила ипотеку в Сбербанке в августе 2014 года. Оформила вторую ипотеку 22 декабря 2014 года - и моя жизнь стала "веселее". При списании платежей по графику Сбербанк начал списывать непонятные суммы денег, непонятно за что. Вместе со вторым платежом списали 2885.66 рублей (до обнуления счета). Я обратилась в ближайшее отделение, где мне после длительного ожидания и общения с зам. управляющего, объяснили, что это якобы штраф за страховку по ипотеке. До банка вовремя не дошли сведения, что страховка оплачена мною еще в день заключения кредитного договора - 22.12.14г. После того как я предоставила все квитанции об оплате, сотрудница составила служебную записку и деньги (о, чудо!) действительно вернули на счет в течение 5 рабочих дней.  Но радость моя была недолгой, так как при списании следующего платежа по графику со счета исчезла сумма в размере около 1700 рублей. Позвонила в службу клиентской поддержки, где мне посоветовали обратиться к своему кредитному инспектору. Кредитный инспектор сказала, что плохо понимает в чем дело, возможно это штраф за поздно поданные документы о регистрации права собственности. Эта небольшая задержка произошла из-за того, что документы приходилось переделывать три раза, были технические ошибки, не по моей вине. Инспектор посоветовала мне обратиться снова в свое отделение банка, т.к. мне там помогли прошлый раз, а она даже не в курсе куда подать обращение по проблеме. Зам. управляющего моего отделения была очень удивлена, что деньги опять списаны, пообещала написать еще одну служебную записку и отзвониться. Причем на вопрос: в чем же все-таки дело, ответила, что возможно это технический сбой... Мне никто не отзвонился (прошло около двух недель) и сегодня, в день списания платежа по графику, по мимо него были списаны все средства, которые должны были остаться на счете - 748,63 рубля! Что же это такое!!! Вы хотя бы ВНЯТНО объясните: ЧТО ПРОИСХОДИТ! Это что: штрафы, пени, или как называется?! Почему одни говорят одно, другие - другое! Почему мне никто не может сказать - сколько я теперь должна банку (помимо ипотеки) и за что и объяснить когда это закончится? Не ожидала от банка, где спокойно и без подводных камней была выплачена первая моя ипотека!