Банк теряет своих клиентов!

22.04.2015 12:56
3296
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем доброго дня! Обратилась в отделение банка по адресу: г.Москва пр.Ольминского,3 с целью открытия дебетовой классической карты. Ранее в этом же отделении уже открывала год назад себе такую карту, возникла необходимость открыть вторую. Сразу хочу сказать, что год назад и ранее это отделение вызывало у меня чувство гордости за банковскую работу сотрудников, т.к. работы достаточно позитивные, квалифицированные специалисты. И это отделение внушало доверие и все там дышало спокойствие и размеренностью. Но в этот раз, я было мягко сказать шокирована!!! Неожиданн был подход сотрудников к своему делу (кстати, сотрудник по залу новый, и оказалась (она) крайне навязчивой и немного туповатой. Бегала по залу суетилась и в день обращения и в день, когда я пришла за готовой картой. К сути, в день обращения по открытию карты дебетовой, у меня заявку принимал сотрудник (она) та, которую я неоднократно уже видела и с ней всегда было приятно иметь дело. Но в этот раз она была агрессивно пыталась "продать" ЗОЛОТУЮ дебетовую карту, где очень дорогое годовое обслуживание, а необходимости в ней нет (это я объяснила в начале нашего с ней разговора). Но она продолжала на меня "давить" и с негативом со мной обращалась. В итоге я заполнила заявление на открытие простой нужной мне дебетовой карты и ушла, подумав, что сегодня просто "такой" день) Но вернувшись за готовой картой, меня обслуживал молодой человек, сотрудник сказал, что по регламенту Сбербанка с дебетовой картой они автоматически открывают кредитную карту, которую я должна сразу же активировать. Разумеется я начала отказываться, т.к. у нас с мужем есть кред. карта Сбербанка, которую мы планируем закрывать в ближайшее время, за ненадобностью! Но менеджер меня не слушал и продолжал "навязывать" эту карту. В итоге испортил мне настроение, я была уже готова отказаться и от дебетовой, но в итоге собралась с мыслями забрала карту, так как времени идти в другой банк в тот момент у меня не было. Сотрудник зала "заставила" при ней меня ее активировать, внести годовую оплату и я ушла. Для себя я сделала вывод, что в 2015 году я постараюсь закрыть свои 2 дебетовые карты, кредитную карту мужа и открывать планируемый мной вклад я так же не стану - они меня сильно разочаровали. Такой подход мне категорически не подходит!
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-29T10:03:28+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за такое качество обслуживания в нашем банке. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Конечно, навязывание дополнительных услуг не является политикой нашего банка, все продукты оформляются только с согласия клиента после получения подробной информации от нашего сотрудника. Чтобы такая ситуация больше не повторилась, мы обязательно проведем с сотрудниками дополнительное обучение по стандартам качественного обслуживания в нашем банке. Я очень надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка