Кредит

22.04.2015 13:18
3337
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я пришла в отделение сбербанка, чтобы взять потребительский кредит. От страховки сразу отказалась, однако операционистка, как позже выяснилось, не учла мою просьбу. В тот день я не могла взять кредит - 20 числа, т.к. пенсию выдают после 7 числа. Я пришла 7 апреля, там девушка сказала мне, что мой кредит - 89 000. Я была сильно удивлена. Однако сотрудница меня успокоила, мол можно написать заявку на отказ от страховки, что я и сделала. Через 3 рабочих дня свои деньги я должна получить. Сегодня 22 апреля денег нет. И еще, сумма страховки составляет 7500. В моем кредите стоит сумма 49 000. Я спрашивала сотрудника, что это за суммы, ответа он не знает. Кроме того, я спросила: "раз кредитная ставка изменилась, значит и оплата изменилась?" На что получила ответ, что мол надо этой страховкой сделать частично-досрочное погашение, и только тогда мой кредит будет пересчитан, разве это правомерно? С уважением Долгих Анастасия
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-29T10:06:10+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за столь длительные сроки рассмотрения заявления на возврат страховой суммы. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Данная ситуация возникла из-за некорректно оформленного заявления нашим сотрудником. В настоящий момент Ваши документы по возврату отправлены в профильное подразделение. Как только решение будет принято, наши сотрудники вас об этом проинформируют. Чтобы исключить возникновение такой ситуации в дальнейшем, в офисе банка было проведено дополнительное обучение сотрудников по технологии досрочного прекращения участия в программе страхования. Я очень надеюсь, что произошедшее не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. . С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка