Не принимают заявление на реструктуризацию кредита!

Добрый день. Хотелось бы рассказать о ситуации, с которой столкнулся мой папа. Мой папа является клиентам Сбербанка и у него оформлено два кредита (автокредит и кредит наличными). В семье на данный момент сократился доход, решили подать заявление на реструктуризацию по кредиту наличными. Сама же являюсь сотрудником другого Банка и знаю, что любой Банк должен принять заявление на реструктуризации в связи с сокращение дохода и рассмотреть его либо в положительную либо в отрицательную сторону. Так вот с чем же мы столкнулись. [u][b]1 обращение:[/b][/u] Не уточню дату, но где то число 13,14 апреля. Центральный офис находиться по адресу г. Орехово-Зуево ул. К. Либнехта д. 4. Папа приехал со справкой 2-НДФЛ, в которой указан доход в 24 000 рублей, а ежемесячный платеж по кредиту составляет такую же сумму. В общем попал он к девушке, к сожалению, имя и фамилию сотрудницы он не записал. Объясняет ей ситуацию, что так и так сократился доход нужно сделать реструктуризацию кредита. На что сотрудница ему отвечает, а мы не можем подать заявление, так как у вас нет просрочки. Вот когда у вас будет 30 дней просрочки, приходите и мы примем заявление! И предложила внести хотя бы половину суммы, для того чтоб пошла просрочка. Когда мой папа мне это рассказал о том, что ему сказала сотрудница, у меня стали волосы дыбом. Простите меня, но о какой просрочке сроком в 30 дней идет речь??? :evil: Почему он должен делать просрочку и только потом подавать заявление и портить себе кредитную историю. Являясь сотрудником другого банка, знаю, что это [b][u]полнейший бред[/u][/b]. Решила позвонить в колл центр Банка. Где трижды мне разные сотрудники сказали, что никакой просрочки допускать не надо. [b][u]2обращение:[/u][/b] 21.04.2015 едем опять в это «славное отделение». Время нашего прибытия в отделение [b][u]17.50[/u][/b] Само отделение как бы разделено на две части в одной идет полное обслуживание ФЛ. Нам нужно было попасть в другую часть за железными дверями и с охраной на посту. Набираем добавочный номер, который нам дает охрана. Спустя минуту-две наконец-то берет трубку молодой человек, который даже не посчитал нужным представиться. Стою рядом и слушаю диалог: - Здравствуйте мне нужно в отдел реструктуризации, - ответ по телефону приходите утром (с учетом того что клиентов должны принимать до 18.00). На что папа отвечает - я не могу прийти утром, так как нахожусь в это время на работе. Только потом молодой человек решил поинтересоваться в связи, с чем у нас реструктуризация, на что ответили, снизился доход. И опять же в ответ слышим, реструктуризацию делаем только после 30 дней просрочки. И была повешена трубка... Объясните мне, пожалуйста, это что за издевательство? И где у сотрудников банка этика общения по телефону??? На этом я конечно же мы решили не сдаваться. Заходим в зал, где идет обслуживанием ФЛ подходи к девушке, имя ее назвать не могу, так как у сотрудницы отсутствовал бейдж с именем и фамилией. Она так же не представилась. Я так понимаю, что сотрудники этого отделения в принципе не считают нужным представляться??? Попросила позвать управляющего. В ответ зачем? Объясняю, ей всю ситуацию. сотрудница мне говорит о том, что управляющий в другом крыле . Отвечаю, позовите мне управляющего!!! Девушка куда уходит, куда-то начинает звонить и потом возвращается и сообщает мне следующее: «Да, действительно, принять заявление сотрудники не могут, так как у них вышло внутренние распоряжение, что реструктуризацию делают после 30 дней просрочки». Прошу ее показать это распоряжение отвечает, что нужно, что там, что-то писать и где-то регистрировать. Ок, думаю я и прошу ее дать нам бланк для написания претензии и как вы думаете, что она мне отвечает? Пишите на листке и идите регистрируйте к секретарю... Что??? Какой секретарь??? У Сбербанка что отсутствует книга отзывов и предложений или общий бланк претензии??? В общем в очередной раз ухожу с этого отделения в полном шоке... Выходим из отделения, и я в очередной раззвоню в колл-центр, где опять объясняю всю ситуацию, на что мне опять же уже в 4 раз говорят, что НЕ НАДО СОВЕРШАТЬ НИКАКИХ ПРОСРОЧЕК! Была оставлена претензия с сотрудником по телефону. Возникает еще один вопрос у сотрудников отделения и сотрудников колл-центра разная информация??? Или, может быть, просто менеджеры не считают нужным заморачиваться с реструктуризацией? Просто так как я являюсь сотрудником другого банка и знаю каким образом принимаются заявления на реструктуризацию, решила это просто так не оставлять и писать жалобы и оставлять претензии. А что делать людям, которые не сталкивались с такими ситуациями? Совершать просрочки и портить себе кредитную историю? Опять же делаю из этого вывод, что Банк подталкивает своих клиентов на просрочки!!! Разве это нормально? Будьте так добры, помогите разобраться в этой ситуации. Даже если и существует якобы это распоряжение. Нам нужен письменный отказ банка от предоставления реструктуризации, потому что в случае судебного иска мы сможем его предоставить. А нам даже не дают написать заявление и пинают из одного угла в угол.