Ошибка сотрудника банка

22.04.2015 20:39
2406
Оценка
1
Отзыв проверен
В марте 2015г. я обратилась в отделение Банка с вопросом: как можно перенести дату платежа по кредиту. Сотрудница Банка спросила, на какую дату, предупредила, что в последующем дата платежа будет сдвигаться (в действующем графике тоже не фиксированная дата), сказала, что нужно заплатить за эту услугу около 2-х тыс.руб. Я попросила для принятия решения распечатать новый график, она ответила, что это возможно только в том случае, если я точно согласна с условиями, я отказалась. Однако уже два дня мне звонят из отдела взыскания задолженностей из офиса Москвы и говорят, что у меня долг за перенос даты платежа, хотя я оплачивала очередной взнос 11.04.15г. в офисе банка и мне об этом не сказали. Звонящим я сказала, что это ошибка, в мае я пойду платить взнос и все выясню, ведь я ничего не подписывала. Мне ответили,что пометку сделали, беспокоить до мая не будут, но все-равно звонят, с тел.8903***9287 и др. и шлют СМС. Почему меня беспокоят из-за того, что сотрудница Банка явно что-то не так сделала в программе? Пусть поднимают документы по моему кредиту и убеждаются, что никакого заявления о переносе даты платежа нет.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-05-18T11:13:42+03:00
Уважаемая Татьяна, Спасибо, что обратились к нам. В первую очередь примите мои искренние извинения за неудобства, связанные с подключением услуги «Перенос даты платежа». Вы обратились в наш Банковский офис с целью подключения услуги «Перенос даты платежа». На момент консультации об условиях услуги Вы выразили свое согласие на подключение данной услуги, что было зафиксировано нашим сотрудником в Банковских программах. К сожалению, в процессе дальнейшей консультации Вы отказались от использования данной услуги. По данному факту сотрудниками Банковского офиса было составлено обращение об отмене услуги «Перенос даты платежа», которое в настоящий момент находится в работе ответственного подразделения Банка. По завершении проводимых мероприятий, Вы будете дополнительно уведомлены об их результатах посредством СМС-сообщения или телефонного звонка. Я приношу Вам искренние извинения, что звонки из Отдела телефонного взыскания доставили Вам беспокойство. По факту Вашего обращения процесс взыскания был приостановлен до завершения проводимых мероприятий. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024