Супер качество обслуживания

22.04.2015 21:38
2991
Оценка
1
Отзыв проверен
Зная, что на счёту моей компании есть коммисионная задолженность перед банком (сумма не большая 1200 руб.) решил погасить ее. Приехал в отделение, причём сам распечатал объявление на взнос наличными (по совету менеджера работающего с юрлицами, когда я заезжал в прошлый раз. Мне тогда ещё было сказано у нас такие не делают), ладно сам сделал, приехал. Занимаю очередь в кассу. Надо сказать, что работает одно окошко... Подхожу отдаю бумаги, кассир смотрит и говорит. Ваше объявление на взнос неправильное. Нужно  идти к клиентскому менеджеру, он все сделает. Ок. Выхожу в зал, дожидаюсь менеджера, объясняю ситуацию. Идём делаем новое объявление. Второй раз встаю в очередь в кассу... Отстояв минут 15  (было обслужено два клиента), отдаю бумаги, деньги в окошко, но кассир говорит, что не может провести взнос, т.к. счёт заблокирован и надо снять галочку в программе. Ок. Иду к тому менеджеру, который делал объявление, но мне она отвечает, что работает с физлицами и мне надо к менеджеру по работе с юрлицами. Хорошо. Иду к следующему менеджеру, который работает с юрлицами. Объясняю ситуацию, мне рассказывают, что при взносе денег они автоматом спишутся по задолженности. Отвечаю, что собственно говоря мне это и надо. Менеджер идёт к управляющей, чтобы та сняла галочку в программе, через некоторое время возвращается говорит, что все в порядке, можно идти платить. Супер. В третий раз встаю в очередь, минут 20 жду... Отдаю объявление, деньги. И вы не поверите... Мне говорит кассир, что не проходит платёж... Нужно переделывать объявление, т.к. номер документа недействителен. Кассир относит объявление куда то, говорит подождите в зале. Хорошо. Жду... Проходит какое-то время, я уже и не засекал. Меня отправляют к третьему клиент менеджеру. Объясняю ситуацию, говорю - Христа ради сделайте новое объявлением другим номером... Ок, парень начинает делать. Но тут возникает у него дилемма, он звонит предыдущему менеджеру, и начинает говорить, что, оказывается, есть коммисионая задолженность перед банком. И что ему делать в таком случае? После получения консультации меня в очередной раз предупреждают. Что те деньги, которые я внёс, будут списанны по задолженности. Говорю, что я собственно для этого здесь и нахожусь. Получаю новое объявление о взносе денег. В четвёртый раз встаю в очередь... Жду, очень долго обслуживают клиента с ребёнком (больше двадцати минут). И наконец приходит моя очередь. Стою перед окошком, жду, когда кассир пересчитает деньги в кассе... ещё минут пять проходит. И вот он мой счастливый момент, наконец-то  платёж прошёл. Итог. Вообще то в итоге я потерял в банке два с лишним часа. Остался просто безумно взбешен обслуживанием. И чтобы я когда-нибудь посоветовал этот банк знакомым... Да никогда в жизни.
Росбанк
Росбанк
2015-04-23T12:54:42+03:00
Уважаемый Сергей, В первую очередь от лица Банка приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Информация о данном инциденте передана руководителю профильного подразделения Банка и будет учтена в дальнейшей работе. Банком анализируются данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, а также проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. К сотрудникам, допустившим нарушение установленного регламента, будут применены меры дисциплинарного взыскания, а также проведены разъяснительные работы. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024