Худшее обслуживание, которое я встречал

Уважаемый Алексей, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. По Вашему обращению хотим пояснить следующее. Информация о проведении операции поступает в Платежную систему. Платежная система – это международная ассоциация участников расчетов и их агентов MasterCard International или Visa International. Валютой Платежной системы MasterCard International по договору № 217*****05 являются евро. Списание сумм со счета производится в рублях. Если Вы производите операцию не в валюте Платежной системы, то Платежная система MasterCard International самостоятельно производит конвертацию суммы денег из валюты, в которой были совершены операции, в евро по внутреннему курсу Платежной системы на день обработки операции с целью последующей передачи в Банк. 09.02.2015 г. Вы совершили операцию на сумму в размере 997 долларов США. Платежная система самостоятельно произвела конвертацию суммы из долларов в евро по своему внутреннему курсу и передала информацию в Банк. Банк зарезервировал полученную сумму в размере 67 304,23 руб. Поскольку в Банк поступили запросы на списание сумм в иностранной валюте, Банк произвёл конвертацию сумм в валюту текущего счета на дату подтверждения операции. Таким образом, в дату подтверждения операции 11.02.2015г. с Вашего счета была списана сумма 69 016,75руб. Что касается курса, по которому осуществляется конвертация, поясню, что в п.16 р. III Общих условий Договора содержится следующая информация: "При совершении Клиентом Операций в валюте, не являющейся валютой Текущего счета, для их надлежащего отражения Банк производит конвертацию сумм вышеуказанных Операций в валюту Текущего счета. Обменный курс Банка устанавливается исходя из биржевых котировок на покупку/продажу иностранной валюты и с учетом собственной оценки рыночной ситуации Банком. Банк может устанавливать разный обменный курс по своим продуктам/ услугам. Клиент может узнать обменный курс Банка в месте оформления заявления на совершение операции по телефону Банка или на официальном сайте Банка" Также, информация касаемо конвертации валют содержится в Тарифах по расчетно-кассовому обслуживанию, где сказано следующее: "При списании со счета Клиента суммы операции, совершенной в валюте, отличной от валюты счета, пересчет суммы операции в валюту счета осуществляется по внутреннему курсу Банка на дату совершения операции, который размещается на Сайте Банка". Алексей, я приношу Вам искренние извинения, что наши специалисты не смогли помочь в решении данного вопроса. По данному факту нами будут приняты все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка. Уверена, что в ближайшем времени Вы сможете оценить предоставляемый нашим Контактным центром сервис с положительной стороны. Надеюсь, что мой ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.