Захват денег банкоматом

13.04.2015 в 10ч48мин г при внесении денежных средств на карту, банкомат сбербанка №215026,расположенный по адресу: г. Омск, ул. 10 лет Октября 72 захватил денежные средства. Сумма захваченных средств была от 50 000 до 55 000 руб (деньги перед внесением не считали). Банкомат распечатал чек, где было прописано, что по вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки или ближайшее отделение. Буквально через 10 мин обратились в отделение сбербанка по адресу г. Омск, ул. К. Маркса 45, где мне отказали в принятии притензии и сказали, что операцию они видят и деньги будут зачислены на следующий день,а только в том случае,если они не будут зачислены, мне необходимо прийти к ним. Этот ответ меня не устроил и тогда же, 13.04.2015г я  обратилась на гор линию в службу поддержки, где молодой человек уточнил все данные по операции: время, место,сумма,номер карты и т.д. и уверил,что моя претензия зарегестрирована,срок рассмотрения до 30 дней. Также я уточнила,нужно ли писать письменную претензию, на что он мне сказал, что данного обращения достаточно.  20.04.2015г в 11ч32 мин по местному времени я позвонила на гор линию сбербанка, чтобы проверить, на какой стадии находиться рассмотрение моей претензии, мне сказали,что претензия рассматривается, результата пока нет. 23.04.2015г в 9:55 я вновь позвонила на гор линию сбербанка и услышала, что никаких данных по моему обращению они не видят и обращение по захвату ден средств в системе не зарегестрировано. До сих пор внесенная сумма на карту не поступила. В связи с этим, прошу уточнить сроки рассмотрения моего обращения, а также пояснить, почему претензия была зарегестрирована только спустя 10 дней после первого обращения.