Непрофессионализм работников банка

23.04.2015 17:18
2376
Оценка
1
Отзыв проверен
Два года назад взяла кредит в г.Барнауле ул.Ленина 63. Исправно плачу без просрочек дорожу кредитной историей, т.к. хочу взять новый кредит на развитие бизнеса (но теперь точно не в этом банке). Из-за ошибки кассира Б-ниной К.В. очередной платёж был зачислен не на тот счёт. Выйдя из кассы сразу обратилась к менеджеру банка. Было составлено обращение о переводе средств на нужный счёт. Если бы банк дорожил своей репутацией и своими клиентами, то проблему решили бы незамедлительно. Однако в банке мне сказали, что обращение будет рассматриваться в течении пяти рабочих дней (к тому времени у меня образуется просрочка). Просила выдать распоряжение с номером счёта которое я подавала кассиру (на тот случай что бы подтвердить мою невиновность, а ошибку кассира) мне ответили, что не могут это сделать, что документ уже в архиве. В итоге: 1) У меня просрочка по кредиту; 2) Мне сказали, что я признала свою вину в ошибке (хотя виновата кассир); 3) В моих глазах и глазах моих знакомых и родственников этот банк и его сотрудники упали. Никогда и не кому не посоветую этот банк! Р.S. Прошу выше стоящее руководство банка Ренессанс кредит принять меры к кассиру Б-ниной К.В. по её непрофессионализму. В случае если мне не анулируют просрочку я буду вынуждена обратиться в суд и в комитет по защите потребительских прав. Прошу мне ответить на мою электронную почту.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-04-28T15:32:51+03:00
Уважаемый Клиент! Важно и правильно, что Вы обратились к нам за решением Вашего вопроса. Насколько я знаю, вчера с Вами связался представитель Банка и проинформировал о положительном решении по Вашему обращению. В рамках публичного ресурса готов прокомментировать произошедшую ситуацию. 22.04.2015 года Вы обратились в наш офис в г. Барнаул для внесения платежей по кредиту и карте. При указании реквизитов в приходном кассовом ордере кассиром действительно был указан один счет, в связи с чем, платеж по кредиту вовремя не поступил. Примите наши извинения от лица Банка. Информация была передана непосредственному руководителю сотрудника для принятия мер дисциплинарного взыскания. Мы со своей стороны сделали все возможное, чтобы эта ситуация не отразилась на Вашей репутации надежного заемщика. Нужная сумма переведена с карты на счет кредита, неустойка аннулирована, а также был направлен приоритетный запрос на корректировку кредитной истории по Вашему договору. Надеюсь, что меры, принятые нами для решения данного инцидента помогут изменить Ваше мнение о Банке в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка