Комиссия за снятие наличных в банке партнере

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2009 года. Начиналось у меня все с депозитов, потом были кредитные карты, потом кредит, который я уже закрыл и от него осталась карта, которой я до недавнего времени пользовался, как обычной дебетовой картой. В целом был доволен качеством услуг. Несмотря, что один раз не сразу упали деньги на карту, внесенные через терминал. С пониманием относился к техническим сбоям. Т.к. сам программист и работаю в банках уже более десяти лет. Теперь почему оценка 2. 26 марта снимал с дебетовой карты, которая осталась у меня от кредита в банкомате Альфа банка на Трубной площади в магазине М-видео 170 000 руб. За один раз. Картой депозитной пользуюсь, когда нужно пополнить вклад или снять с него деньги. Этим банкоматом пользовался и раньше, т.к. он находится рядом с работой и рядом находится терминал МКБ. После этого выводил со вклада еще сумму около 5000 руб. 31 марта захожу в личный кабинет и с удивлением обнаруживаю, что на дебетовой карте - 1700 руб. И списание было 31 марта. Т.к. с 26 по 31 марта я пользовался картой, то не сразу смог вычислить, за что с меня списали 1700 руб. Потом вспомнил, что несколько дней назад снимал 170 000 руб. В банкомате Альфа банка. И наверное с меня взяли по ошибке комиссию в размере 1%, если снимаешь не с банкомата МКБ или банкомата банка партнера. Хотел оспорить транзакцию через  личный кабинет. (Раньше так один раз делал. Написал "Не согласен" у транзакции про которую забыл. Потом вспомнил, что транзакцию делал и отменил претензию через личный кабинет). У данной операции такой возможности не было. Позвонил в колл-центр и спросил. А что это за комиссия за 1700 руб. Консультант сказал, что это комиссия за снятие наличных в банкомате. Я говорю, но ведь если это банкомат Альфа-банка вы же комиссию не берете? Не берем. Если не согласны с комиссией идите в отделение и пишите претензию. Зная, какие обычно очереди в офисе на Цветном бульваре я спрашиваю, а по другому нельзя? Через личный кабинет или через вас? Нет, по другому нельзя. Делать нечего, пошел в центр на Цветном бульваре. Прихожу объясняю ситуацию консультанту, который помогает выбрать талончик. Так и так говорю можно заявление подать без очереди? Нет, Вам нужно взять талончик, отстоять очередь (12-15 человек визуально, возможно чуть меньше). Говорю, а жалобу хотя бы можно написать без очереди. Жалобу говорит можно. Можете написать жалобу на стандартном  бланке и кинуть в ящичек. Пошел написал жалобу, в которой указал свои паспортные данные, последние 4 цифры карты, описал ситуацию. И оставил номер телефона. С тех пор мне так никто и не позвонил. Отделу контроля качества ставлю оценку 1. Жалобу просто проигнорировали. Т.к. жалоба не претензия и на нее банк имеет право не реагировать в отличие от претензии. Пришлось покинуть отделение, чтобы не терять время и уже вечером в Бирюлевском отделении (по месту проживания) подать официальную претензию. Претензию принимал сотрудник с которым я уже сталкивался в декабре. Для тех, кто не знает. В декабре банк удержал налог больше чем нужно и потом долго его возвращал. В конечном итоге вернул деньги спустя месяц или полтора, но до этого писал в рекомендациях клиентам, которые жаловались  на этом сайте про налог, что банк разберется и потом всех пригласит для написания заявления для возврата излишне удержанного налога. В январе я зашел в отделение по каким-то делам и заодно думаю напишу ка я претензию на излишне удержанный налог, раз так просят представители банка. Чтобы потом не ходить только ради этого заявления. Охота была идти в банк ради возврата 19 рублей. Спрашиваю у сотрудника, а как мне претензию написать про излишне удержанный налог? Я думал, что сотрудник поймет меня с полуслова, но в ответ я услышал. Вы о чем? Вы считаете, что с Вас удержали лишний налог? Я был удивлен вопросом. Я спросил у двух коллег сотрудника. Вы тоже не в курсе, что банк в декабре 8-9 дней не верно удерживал налог по ВСЕМ вкладам? Они только отрицательно покивали головами. А сотрудник, который меня принимал, не в грубой но довольно жесткой и агрессивной форме пытался защищать банк. Мол не надо за всех расписываться. Откуда вы знаете, что банк ВСЕМ не правильно считал. На что я заметил, что если Вы не в курсе проблемы, то это не значит, что ее нет. Тем временем сотрудник посмотрев мои данные по вкладу и увидев, что сумма там была не большая, позволил себе заметить, что я на транспорте больше потрачу, чем верну назад 19 рублей. Этим он меня очень вывел. Я хотел ответить, что-то грубое, но сдержался, а просто заметил, что он не профессионал. Далее он принял претензию. А через неделю мне позвонили и попросили получить ответ на претензию. В ответе не было ничего нового, кроме фразы, которую я уже писал, что банк разберется и пригласит для получения денег. Так вот претензию пришлось оформлять опять у этого же сотрудника. При всем моем негативе к данному сотруднику, претензию у меня сотрудник принял довольно таки быстро, но сухо. (Возможно он меня тоже запомнил). Здесь ставлю оценку 4 за прием претензии. Числа 8-го апреля зашел на Цветной бульвар снять деньги со вклада и заодно решил получить новую кредитную карту. У меня в апреле заканчивался срок действия старой карты и мне прислали сообщение, что можно получить новую на тех же условиях, что и предыдущая карта. Снял я деньги со вклада и спрашиваю, а если я сейчас получу новую карту, она для меня будет также бесплатная за выпуск, как и 2 года назад или с меня спишут 650 рублей. Сотрудница говорит. Я не знаю. А как мне узнать? А вы говорит карту получите, а там с Вас спишется 650 рублей, а может быть и не спишется. Я говорю, а точно Вы можете мне сказать? Ну я же уже Вам сказала, карту получите, а потом узнаете.  Я тогда попросил позвать начальника, чтобы уточнить этот момент. Девочка спросила у коллеги через перегородку, как можно узнать данный вопрос. Он ей подсказал и я через несколько минут получил карту. А ответ на претензию Вы сможете получить только в том отделении в котором ее подавали. 12 апреля зашел  в отделение Бирюлевское пополнил вклад. Т.к. моя дебетовая карта в минусе, то я теперь снимаю пополняю вклад в отделении, а не через карту. Мне сказали, что в системе они видят, что ответ уже написан в голове 9.04, но к ним он еще не доставлен. 13 апреля был в офисе на цветном бульваре. Спросил у сотрудника. (Опять депозит снимал или пополнял). Скажите, а если уже есть ответ на мою претензию, но мне его еще не вручили, а на карточке по прежнему -1700, то значит, что ответ на претензию отрицательный? Скорее всего да, но нужно дождаться официального письма с ответом. Сотрудник стал разбираться с вопросом. Проверил, что комиссия эта за снятие наличных. Говорит, а я что-то такое припоминаю в тарифах. Стал листать тарифы, но так и не нашел пункта по которому с меня банк смог бы снять комиссию. Говорит дождитесь официального ответа. Я не могу сказать,  что в нем написано и если не согласны пишите повторную претензию. А письма у нас могут идти 3 рабочих дня. Данному сотруднику ставлю 5 за понятные ответы и вежливое обращение. Далее 15 апреля зашел в Бирюлевское отделение. Ну за неделю-то думаю ответ уже пришел. Но ответа не было. Мне сказали, что не надо к ним ходить. Они сами звонят клиентам, когда приходит. ответ. В итоге с тех пор никто из банка не позвонил. Извините ошибся, дня 3 назад звонили из банка. Ну наконец-то думаю - ответ. Нет звонили напомнить, что у меня в этом месяце заканчивается кредитная карта, не хочу ли я продлить новую карту на таких-то условиях. Я спрашиваю, а у вас разве не отмечено, что я уже получил новую карту. Просто повесили трубку. В общем банк заслужил твердую 2 и то за былые заслуги.