Вместо извинений - вранье сотрудников

Здравствуйте. Сложилась неприятная ситуация в ходе сотрудничества с Промсвязьбанком (Санкт-Петербург). 7 апреля 2015 г в офисе ПСБ на Садовой я заказал дополнительную карту к своей основной All Inclusive. Адрес доставки я указал: пр. Испытателей, д.31. После заполнения заявления пришло СМС, что карта заказана. Сотрудник отделения, сообщил, что карта изготавливается до 10 рабочих дней и затем пересылается из Москвы в Санкт-Петербург. Как только карта поступает в офис, мне сотрудник отделения на Испытателей 31 об этом сообщает. Здесь я особо хочу подчеркнуть, что сообщить мне должен, что карта доставлена, сотрудник того отделения, куда доставляется карта, то есть на Испытателей 31. И это логично. В течение всего времени вплоть до 23 апреля 2015 г. мне не приходило СМС о том, что карта доставлена, и никто не звонил мне. 23 апреля 2015 года в 18-52 я позвонил в Банк по горячейлинии 8-800-333-03-03. Сотрудник колл-центра сообщил, что как только карта поступит в офис на Испытателей 31 мне сотрудник этого отделения отзвонится. Я еще раз подчеркиваю слова сотрудника колл-центра, что сообщить о поступлении карты мне должен сотрудник отделения на Испытателей 31. После этого, мне предложили связаться с отделением на Испытателей 31, с Викторией Сергеевной (фамилию мне не назвали), чтоб я сам уточнил, пришла ли моя карта и переключили. Дозванивался я около 3 минут, никто трубку в отделении не взял. Решил лично приехать к ним, был в отделении в 19-20 23.04.2015. В отделении был 1 клиент помимо меня и мне кажется странным, что при такой низкой загруженности двое сотрудников не могут ответить на звонок. А теперь, собственно, неприятное. Я спросил у сотрудницы отделения, не пришла ли моя карта. Она покопалась в своей коробочке и, естественно, нашла мою карту. Я спросил, а почему мне не сообщили, ведь меня предупредили, что как только карта будет в отделении, мне позвонят или придет смс. На что она мне ответила, внимание, что «отметку о том, что карта приходит в офис в СПб делается в Москве». Простите, это как? При этом, она тут же делает несколько кликов мышкой и мне тут же приходит СМС, что моя карта пришла! Зачем мне врать, что отметка делается в Москве? На лицо обычная ситуация, когда карта пришла, и сотрудник просто прохлопал этот момент. Достаточно извинится и дело с концом. Но Ваши сотрудники просто врут в глаза и делают из клиента дурочка. Естественно, меня такое отношение не устраивает, и я потребовал объяснений. Ни на один из моих многочисленных вопросов (об оповещении по телефону или смс, как дозвонится к ним в отделение и т.д.) она не ответила – был дан на все вопросы один и тот же ответ: «Я не знаю, звоните в службу поддержки банка по горячей линии!». В итоге на полу слове эта же сотрудница меня обрывает и говорит: «Не задерживайте очередь, у меня еще клиент»! А я, простите, кто? Я являюсь Вашим клиентом и держу у Вас крупные вклады!  В общем, дополнительную карту я получать нестал, так как не вижу смысла держать и основную, ровно, как и вклады. Так как в случае некомпетентности Ваших сотрудников или волокиты слушать их враньё я не собираюсь. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.