Невозможно закрыть счет

Добрый день! У меня такая нелепая ситуация. Я в сентебре 2013 году заказывал карту с индивидуальным дизайном и решил получить карту в  отделение номер 9038/01247 по адресу г. Москва ул. Багрицкого д 1. Но карту я не получил и решил спустя два года закрыть счет к ней, так как в ИБ она отражается со статусом карта подлежит к выдаче с минусом 950 руб. Обратился первый раз в это отделение с просьбой закрыть счет, но они сказали, что ее не видят и сказали не надо паряться. Спустя не которое время мне позвонили из КЦ и сказали, что нужно погасить задолжность и закрыть счет, я им рассказал ситуацию про их нелепое отделение и они (КЦ) сказали, что видят эту карту и сказали, что надо идти снова в отделение и если они будут отказывать, то пусть наберают в КЦ. Я пришел 22 апреля 2015 года снова в это отделение и рассказал, что мне сказали в КЦ, они снова говорят, что нечего решить не могут, но при этом они звонили в КЦ и им обьяснили, что им надо делать, но сотрудники не захотели заниматься этой ситуаций и снова меня послали, чтоб я не парился. Я после этого позвонил в КЦ и снова им рассказал весь диалог отделением. Они сказали надо как-то решить эту проблему. И я решил обратиться 23 апреля 2015 года в центральное отделение по адресу г. Москва ул. Вавилова д. 19 и рассказал им всю ситуацию и думал, что они помогут, но увы (хотя сказали, что должны были сделать сотрудники того отделения, написать служебку, чтоб им дали доступ видимости счета сотрудники айти, это произошло из-за того, что, я карту не получил и она пролежала 6 месяцев и они уничтожили ее и закрыли эту заявку так, что они теперь не видят счет карты), так как у них правила такие, если открыл карту в отделение и там надо закрывать (не в одном банке таком нет, если пришел в любое отделение там можешь все провести операции и даже закрыть счет другого отделения), но увы Сбербанк это банк с другой планеты. Если заведующая этого отделения не решит эту проблему, то я буду писать претензию в ЦБ. Я хочу, чтоб счет закрыли.