Кошмар от Сбербанка

Добрый день! У нас есть отзыв о работе банке и претензия, но стоит по порядку: Клиент банка, была открыта ипотека в отделении Сбербанка в городе Тобольск (Кредитный договор), объект кредитования – квартира в Санкт-Петербурге. Суть истории: клиент банка не справляется с нагрузкой по ипотеке и не может платить ежемесячный платеж на протяжении 3 месяцев. С клиентом ведет работу сотрудник банка, заемщик решает продать квартиру выплатив ипотеку. Начало истории 20.02-05.03: Сотрудник банка Б-кин А.В. (Ведущий инспектор по работе с проблемной задолженностью физических лиц, ОСБ Тобольское отделение 0058/092, г. Тобольск, ул. Семена Ремезова, д. 124) предлагает Заемщику закрыть ипотеку продав квартиру, пути решения по продаже квартиры видит 2: перекредитование в Сбербанке или закрытие ипотеки потенциальным покупателем, а дальше переоформление документов.  Предпринятые шаги: 1.       Найден клиент с одобренной ипотекой в Сбербанке г. СПб, результат, после согласования всех условий и предварительных договоренностей, ипотечный менеджер Сбербанка сообщает, что перекредитовать ипотеку другого региона Сбербанк не может 2.       Найден клиент готовый выплатить за Заемщика ипотеку вперед. Для определение правильной сделки общаемся с Александром Б-киным (озвучены этапы закрытия ипотеки, сумма долга (включая просроченную задолженность по процентам, неустойку по просроченным процентам, неустойку по просроченному основному долгу, просрочннную судну задолженность), а также сроки на получение закладной – [b]2-3 недели[/b]). Также идем в отделение Сбербанка на Лиговский 37 (ДО 9055/01895 Центрального отделения)общаемся с Ульяной Яковлекой и обсуждаем закрытие ипотеки через их отделение. Дальнейшая история 06.03 – нв: 06.03 В отделение проходит внесение средств по выданной спраке о задолженностях по состоянию на 06.03.2015 – подписана и выдана, а ткже направлена на руководителя ДО 9055/01895 внутренней почтой), предоставленным с отделения в Тобольске, отделение в СПб не видит Замщика и его кредит. Деньги от покупателя квартиры на основании договора купли-продажи, принимать отказались, участвовать в сделке и сопровождать закрытие ипотеки тоже, принято заявление на закрытие кредита и отправлено в Тобольск. 10.03 [b]Проблема[/b]: при расчете необходимой суммы погашения ипотеки сотрудники отделения не учли платеж по процентам за использования кредита (при общении с Алексанром Бучкиным, просили сделать полный расчет и участь все необходимые средства для погашения ипотеки). Деньги найдены, внесены на счет. 12.03 Кредит закрыт, получена справка о закрытии ипотеки и отправлена отсканированная копия внутренней почтой из Тобольска в Санкт-Петербург, оригинал выдать отделение в СПб не может. Пишем заявление по снятию обременения, сотрудник отделения Ульяна Яковлева в Санкт-Петербурге озвучивает срок – [b]от 1 месяца, [/b]объяснить почему требуется столько времени и сколько точно не может. Конец марта начало апреля [b]Проблема[/b]: Сотрудник ДО 9055/01895 отделения Ульяна Яковлева, где оставлено заявление затрудняется ответить сколько времени займет снятие обременения, все что может сообщить: заявка в работе. Телефон руководителя предоставлять отказалась, предложила подъехать пообщаться на месте. Сотрудник Тобольска Александр Бучкин больше не отвечает на телефонные звонки, поэтому получить какие-то комментарии про сроки снятия обременения от него получить не можем. Связываемся с отделением в Тобольске, по делу Заемщика с нами не могут общаться другие сотрудники, а Александр находится в недельной командировке. Связываемся с архивом Сбербанка в городе Тюмень, где выясняется, что запроса на закладную от отделения из Санкт-Петербурга не поступало. Обращаемся в отделение, где заказывали снятие обременения, общаемся с начальником сектора по  ипотечному кредитованию Черенковым Кириллом Андреевичем, нам предлагают в Санкт-Петербурге 2 варианта развития событий: 1.       Ждем когда внутренний отдел, телефон которого не доступен для клиентов, где сроки и статусы не понятны 2.       Обращаемся в отделение, где был выдан кредит – в городе Тобольск, сотрудники в Тобольске по телефону озвучили 10 дней с дня обращение до дня выдачи закладной. 06.04 В Тобольск за свой счет (12 000 рублей) отправляется Созаемщик и обращается в отделение г Тобольск 21.04 Прошел срок с момента обращения в Тобольске, информации по закладной нет 22.04 [b]Проблема[/b]: закладной нет в архиве, она утеряна, предложили восстановить закладную, тем же днем предоставлены документы от заемщика в отделение банке для составления копии закладной 23.04 Отделение в Санкт-Петербурге, на Лиговском пр. 37 сообщает, что закладная не утеряна, а не получалась компанией подрядчиком с Росреестра (почему это выясняется только через 1,5 месяца после заявления уточнить не может), поэтому скорее всего копию Росреестр от нас не примет Руководитель ипотечного отдела Кирилл Черенков утверждает, что снять обременение сам Заемщик без сопровождения сотрудника банке не может, какой результат будет посещение Росреестра с копией неизвестен, сколько времени потребуется на ожидание ответа + дальнейшую работу и согласования, и переправку и прочее при поиске оригинала закладной не известно. Сотрудники Росреестра и сотрудники горячей линии Сбербанка: утверждают, что обременение может снять собственник и без участия сотрудника банка Итог: Прошло 1,5 месяца с момента обращения, где есть закладная, сколько времени Сбербанк будет снимать обременение, что нужно делать и зачем – не понятно! За 1,5 месяца за редким исключением видно, что сотрудники пытаются снять с себя ответственность, звонки в разные регионы, напоминание, просьбы, визиты, звонки, ошибки, поездки от Сбербанка надоели. Сейчас абсолютно понятно расходы по вине банка: звонки в другие регионы + перелет в Тобольск и обратно + продление ячейки 27.04 покупатель выставляет претензию и срок на подачу документов 01.05, сотрудники Сбербанка, решите что клиент может и должен делать и почему от должен разбираться с внутренними проблема Сбербанка и его ошибками!   ПС: Просим решить внутренние проблемы Сбербанка, из-за некомпетентности сотрудников Заемщик несет прямые убытки связанные с простой операцией – получение закладной, выделите сотрудника, который сможет ответить, что и как можно сделать в данной ситуации и как решить снятие обременения, которого уже нет 1,5 месяца! Мы можем предоставить копии и оригиналы заявлений, справок, можем предоставить